Referência na operação de armários inteligentes no país, a Clique Retire passa a fornecer os novos lockers dos Correios
A Clique Retire é parceira dos Correios no projeto de ampliação da rede própria de lockers deste que é o maior operador logístico brasileiro. Com isso, uma parcela importante da população brasileira passa a ser atendida no seu direito de receber correspondências e produtos comprados pelo e-Commerce.
As máquinas produzidas pela Clique Retire – líder em soluções de armários inteligentes no Brasil – para os Correios já são utilizadas pelos seus clientes no país desde 2019, em locais de grande circulação como estações de metrô, trens, shoppings, farmácias e postos de combustíveis.
“É uma grande honra poder fornecer nossas máquinas aos Correios e participar dessa revolução logística tão necessária em um país com as nossas dimensões e diversidade”, comemora nosso diretor executivo, Gustavo Artuzo.
Locker do Correios localizado na Estação Butantã do Metrô de São Paulo.
O novo serviço dos Correios é destinado às pessoas que moram emlocais com restrição de entrega, ou àquelas que não podem esperar o carteiro durante o dia, ou que residem em condomínios sem portaria para entrega de objetos, além de moradores de áreas rurais que têm dificuldade em receber correspondências.
O acesso aos lockers é gratuito. O usuário deve se cadastrar no serviço“Meu Correios”, pelo site ou pelo app, que está disponível para Android ou iOS. Ao realizar uma compra online, indica o CEP do locker para que a encomenda seja levada até ele. Assim que a encomenda chegar ao armário, o destinatário recebe, por SMS ou pelo app, um alerta com um código de acesso e um QR Code. O prazo para a retirada do produto é de três dias e o compartimento abre com o uso do código recebido.
Quer saber mais sobre a solução logística da Clique Retire para seu negócio? Clique aqui:
Você sabe, a logística é a espinha dorsal dos negócios, sejam eles locais ou globais. Nenhuma organização tem sucesso com parceiros logísticos ineficazes e ineficientes. A forma como você escolhe e gerencia seus prestadores de serviço nessa área vai afetar os resultados do seu e-commerce e das estratégias de negócios que sua empresa elaborou com tanto cuidado.
Erros comuns em iniciantes no e-commerce são encarar a logística como commodity, ignorando questões como nível de serviço, tempo de entrega e satisfação do usuário. Tomar decisões visando unicamente o custo geralmente leva a comparações de maçã contra banana, ou ao famoso “barato que sai caro”. Até porque inovações tecnológicas podem custar um pouco mais, à primeira vista, porém acabam reduzindo (e muito) seu frete ao longo do tempo. Falamos sobre isso em fevereiro,neste post do blog.
Você analisou o custo e a eficiência do seu possível parceiro. Pronto. Já pode contratá-lo? Ainda não. Há outros atributos importantes para uma empresa prestadora de serviços em logística, e nenhum deles pode ser visto isoladamente nem são suficientes para a seleção do fornecedor.
A forma como você escolhe e gerencia seu parceiro logístico vai afetar os resultados do seu e-commerce.
Como escolher, então, um parceiro logístico?
Um parceiro logístico ideal é aquele que investe no sucesso do próprio negócio, tanto quanto você investe no seu. Além do preço ideal e do serviço eficiente, ele deve ter as seguintes qualidades:
Tecnologia
A cadeia de suprimentos está cada vez mais digital, interdependente e complexa. Quem continua esperando eficiência operacional com métodos manuais antigos está fadado à frustração. Assim, ao escolher um parceiro para compor seu ambiente logístico, é imprescindível selecionar quem entenda a importância de integrar diferentes pontos de contato na cadeia, consiga evoluir consistentemente e tenha robustez no ambiente digital.
Um celeiro de parceiros que trabalham com o que há de mais moderno em tecnologia logística está nas startups que surgiram a partir das mudanças de hábitos na pandemia. Tais startups desenvolvem soluções de ponta altamente tecnológicas para ultrapassar obstáculos das empresas ou usuários. Por exemplo, se você tem um e-commerce, já cogitou entregar seus produtos em armários inteligentes (lockers) em pontos estratégicos dos grandes centros urbanos? E se você é um operador logístico, em vez de incorporar uma solução para seus clientes, já pensou em contratar uma dessas startups que já dominam o que você precisa?
Com relação ao seu provedor de transporte, verifique se ele oferece soluções de transporte multimodais e uma plataforma digital para reserva de cargas. A empresa trabalha com rastreamento dinâmico? Integração e troca de dados em tempo real? Da mesma forma, se você estiver procurando por um parceiro de depósito, ele possui a tecnologia mais recente para gerenciar e otimizar o estoque e despacho? Pergunte se o sistema deles pode ser integrado ao seu.
Outro ponto que você deve verificar é o conhecimento técnico da equipe. Os colaboradores do seu parceiro dominam o ambiente digital e podem se adaptar a novos sistemas e processos com facilidade? Se for uma empresa de gerenciamento de logística ponta a ponta com a qual você deseja fazer parceria, juntamente com todos os aspectos acima você precisa entender como ela integra as várias funções logísticas dentro de sua organização e como a tecnologia do parceiro pode ser sincronizada com os processos e sistemas do seu negócio.
Busque por um parceiro logístico que ofereça soluções tecnológicas para seu negócio.
Capacidade de escala
O global é o novo local. Um parceiro de logística é uma peça chave da engrenagem para garantir que seus produtos cheguem aos clientes com o menor custo possível, menos etapas de processos, dentro do prazo e em boas condições.
A escala das operações é outro aspecto crucial que deve ser considerado ao fazer parceria com um provedor de serviços de logística. Entenda seu plano de desenvolvimento. Ele será capaz de atender ao crescimento do seu negócio? Pode gerenciar uma demanda repentina impulsionada pelo mercado ou têm uma rede de parceiros confiável para fornecer o suporte necessário?
Atendimento ao cliente
Este é outro atributo que precisa ser avaliado para garantir o sucesso na gestão e execução dos planos de logística. A equipe de atendimento ao cliente do seu futuro parceiro pode prever problemas e trabalhar para encontrar as melhores soluções para a sua empresa? São focados a entender as dores e necessidades dos clientes e “clientes dos clientes”?
Ética
Vamos partir do pressuposto de que a tecnologia, os sistemas e os processos do seu parceiro logístico funcionam. Pois bem. O preço é competitivo e a equipe é excelente. Isso é suficiente? Não.
Como a logística desempenha um papel importante no sucesso do seu negócio, é preciso investigar a ética de trabalho e as práticas comerciais da empresa estará atrelada à sua. Para evitar dores de cabeça no futuro, além de checar os parâmetros de crédito e de KYC (Know Your Customer – que avalia riscos de fraudes financeiras, corrupção, lavagem de dinheiro etc), procure saber se as transações e negociações do seu possível parceiro são transparentes e confiáveis. Qual sua reputação no mercado? Como gerencia suas equipes? Ele segue as melhores práticas do setor?
Você deve estar pensando: “Mas isso dá muito trabalho”. Eu digo que vale muito a pena: no longo prazo a reputação e a posição dos seus parceiros no mercado afetarão sua imagem também.
Lembre-se do que dissemos no início deste artigo: a logística é a espinha dorsal dos negócios. Cercar-se de parceiros competentes e inovadores permitirá focar em seu negócio, diferenciar-se de sua concorrência e consequentemente conquistar o seu merecido lugar ao sol.
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Separamos as principais dúvidas e sugestões dos clientes Clique Retire que participaram de nossa pesquisa online.
É comum surgirem dúvidas após aderir a um de nossos planos e começar a utilizar o serviço. Além das dúvidas, recebemos muitas sugestões diariamente e resolvemos reunir aqui as principais dúvidas dos Cliquers que participaram da nossa pesquisa “Clique Retire Responde”. Confira as respostas a seguir:
1. Em alguns sites o campo de complemento tem limitação de caracteres, não tendo como colocar o código de usuário conforme instrução. Neste caso, funciona se colocarmos as informações em ponto de referência?
Se o site que você for realizar a compra não permite inserir o seu código de usuário no campo de “complemento” do endereço, indicamos que você insira o código junto ao seu nome. Como no exemplo abaixo:
Insira seu código de usuário no campo “Nome completo” e mantenha o campo complemento com a referência da Clique Retire.
Se ainda tiver dúvidas sobre como inserir seu código de usuário ao fazer uma compra online, clique aqui e leia o nosso artigo completo no blog.
2. Se chegar uma encomenda do Sedex, e o meu código só tiver no envelope da embalagem de dentro, vocês retiram a embalagem do Sedex?
Nós não abriremos sua encomenda. Iremos procurar pelo seu nome em nossa base de clientes cadastrados e entrar em contato para confirmar que a encomenda é sua.
Utilização do e-Box Clique Retire como Caixa Postal Digital para recebimento de encomendas e correspondências.
3. Tenho atualmente o Plano Mensal, posso migrar para o Plano Anual? E caso seja possível, mudará o endereço do “e-Box”?
Com certeza! Você pode alterar o seu plano quando quiser, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento que faremos o upgrade do seu plano. Nesse processo de upgrade de plano, você pode continuar utilizando o mesmo e-Box ou escolher outro, caso veja necessidade. De todo modo, em qualquer plano, você pode alterar o endereço. Basta acessar sua conta Clique Retire, clicar em “Minha Conta” e depois em “Alterar e-Box”. Confira:”
Altere seu e-Box Clique Retire quando quiser! Só não esqueça que a alteração tem que ser feita antes de sua encomenda chegar em nosso Centro de Distribuição para direcionarmos ao e-Box correto.
4. Posso pedir para outra pessoa retirar o meu pacote?
Pode sim. Você receberá um QR Code e um código alfanumérico que serão a “chave” para abrir seu e-Box. Caso você não possa retirar sua encomenda, você pode compartilhar para que alguém retire para você. Mas recomendamos que sempre que possível a retirada seja feita por você mesmo.
5. Não consigo me cadastrar para obter o numero de código do usuário. Como devo proceder?
Para se cadastrar em nosso site e ter seu código de usuário, basta assinar um de nossos planos e você receberá seu código de usuário por e-mail. Caso tenha algum problema com o recebimento do seu código de usuário, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
6. Serviço está bom mais seria ótimo se prolongar o tempo que fica no e-Box, de 72hs para 4 dias.
Agradecemos a sugestão e encaminharemos para o setor responsável! A questão do tempo máximo de retirada de 72 horas acontece para que haja movimentação nos e-Boxes e não aconteça atrasos nas entregas de outros usuários. Muitas vezes os e-Boxes ficam cheios por conta de usuários que não retiraram encomendas e encontramos neste prazo de 3 dias uma solução eficiente para todos. 🙂 E caso você não consiga retirar neste período de tempo, basta entrar em contato com o nosso SAC para estender seu prazo de retirada.
7. Eu preciso fazer a retirada do meu produto na Estação Faria Lima, mas como funciona exatamente? No endereço informado tem algum escritório, uma casa ou um local com funcionários que irão me passar o produto após eu dizer o código de retirada?
A retirada do seu produto é feita em um e-Box (armário inteligente). Antes de chegar na estação, indicamos que você verifique o localização exata do e-Box dentro da estação.Clique aqui para ver um passo a passo. Ao chegar na estação e com o seu código de retirada em mãos, você encontrará o e-Box no local indicado (Ex: Área Livre ao lado das máquinas de recarga do bilhete único). E então é só seguir o passo a passo de retirada abaixo:
https://youtu.be/ndB4dzw2qv4
Se ainda ficou com alguma dúvida sobre o serviço da Clique Retire, deixe nos comentários abaixo ou confira nossas perguntas frequentes.
Ainda não tem um de nossos planos? Escolha o seu clicando AQUI.
Ficou com alguma dúvida? deixe um comentário aqui!
As retiradas de pacotes fora de casa aumentarão drasticamente segundo a Last Mile Experts. Saiba como adaptar a estratégia de last mile de sua empresa.
Especialistas no setor de última milha para o e-commerce apontam, no abrangente relatório Out Of Home Delivery in Europe, da Last Mile Experts, que as vendas B2C com retirada de pacotes fora de casa vão aumentar por uma série de motivos. Vale relembrar que essa modalidade de entrega envolve o cliente no processo da última milha, ou seja, ele deve pegar seus pacotes sozinho. As instalações onde esse processo acontece devem ser facilmente acessíveis – perto da casa ou do local de trabalho.
O uso de e-Boxes, ou armários inteligentes, é uma das tecnologias Out Of Home (OOH) em expansão no mundo e não é para menos. As despesas logísticas mundiais passaram dos US$ 10 trilhões em 2020 – com 70% dessa despesa gastos com transporte, sendo que 40% do montante relacionados à última milha. Todos nós sabemos: ela é um ponto crítico em toda a cadeia de abastecimento, ainda mais depois da pandemia.
Retirada de produto no e-Box Americanas/B2W.
O relatório indica que, entre as tendências para o crescimento da logística OOH, estão:
– com a expansão de serviços de armários inteligentes, os pontos de retirada ficarão cada vez mais próximos dos consumidores e a conveniência é um convite para usar mais;
– os armários são uma opção viável e econômica tanto para o varejo, como para o consumidor, o que os torna uma boa solução para os novos desafios da logística nos grandes centros;
– os lockers representam um importante avanço do ponto de vista ecológico, ao concentrar várias dezenas de entregas, que seriam individuais, em apenas um ponto.
– o crescimento de serviços de entrega econômica e modelos de assinatura, e do comércio de itens de segunda mão contribuirão cada vez mais para o avanço da Out Of Home.
É muito bom quando podemos contar com dados bem fundamentados sobre essa logística da qual os smart lockers fazem parte. Dessa forma, podemos refletir melhor, por exemplo, sobre o avanço da cultura dos armários entre os brasileiros, visto que a aderência a essa tecnologia tem sido cada vez maior por aqui, segundo notícias veiculadas pela grande imprensa e mídias do ramo de logística desde que a pandemia começou.
e-Boxes/smart lockers como pontos de retirada cada vez mais próximos dos consumidores.
A pesquisa da Last Mile mostra que em alguns mercados bastante desenvolvidos, como em países asiáticos, mais de 90% dos volumes estão despachados para retiradas fora de casa, neste momento atual em que estamos. De qualquer forma, a tendência é de que, no “novo normal”, as soluções OOH respondam por 40, até 60% do total de encomendas entregues, com variações de acordo com questões culturais e econômicas, logicamente. O futuro chegou rápido.
É claro que alguns segmentos ainda exigirão entregas em domicílio, como itens pesados e volumosos, serviços premium on demand e entregas de supermercados e mercearias. Estes dois últimos, porém, também contam com tecnologias mais eficientes e seguras, como as dos lockers em grandes condomínios (que já chegaram ao Brasil) e, em poucos anos, de armários refrigerados. O mercado OOH está se desenvolvendo tão rapidamente que, no momento em que escrevemos este artigo, as informações já podem ser outras.
Bom, quanto ao nosso presente mais atual, o relatório também reforça nossas certezas. Os clientes estão cada vez mais exigentes quando se trata de experiência de entrega e querem flexibilidade e controle. Eles realmente tendem a abandonar o carrinho se a opção de entrega que desejarem não estiver disponível. Dado o grande crescimento de volume do e-commerce, as opções OOH já são obrigatórias, concorda?
Além disso, o processo de devolução e troca pode ser determinante para o cliente voltar, ou não. Os armários inteligentes para a logística reversa se mostram novamente eficazes, para evitar prejuízos de toda ordem no varejo.
Enfim, há muitos e muitos dados numa apresentação de quase 90 páginas. Recomendo bastante a leitura. O download é gratuito.
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O QR Code veio para ficar! É essencial manter-se em dia com os movimentos dessas tecnologias para uma competição saudável pelo conforto e a segurança do consumidor e dos negócios.
Há um ano, o Banco Central lançou o BR Code, padrão único para QR Codes que passou a ser usado em pagamentos por integrantes do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB). O objetivo, segundo a instituição, foi aumentar a transparência de pagadores a recebedores, melhorar o acesso às informações e promover um ambiente mais competitivo.
Em maio de 2020, foi a vez de Cielo e Getnet adaptarem suas máquinas de POS (point of sale) para receber pagamentos por QR code com o aplicativo do Caixa TEM, usado pelo banco para distribuição do auxílio emergencial a trabalhadores informais. Assim, usuários do Caixa TEM puderam realizar pagamentos em estabelecimentos comerciais que têm as maquininhas das redes, a partir da geração de um QR code na tela da máquina, escaneado pelo smartphone da pessoa.
Se você ainda não sabe o que é QR Code, confira aqui em nosso Blog!
Outro grande impulsionador da tecnologia QR Code no Brasil, durante a pandemia, foram as lives realizadas no período mais pesado da quarentena. Segundo levantamento do YouTube de maio de 2020, das dez transmissões de música mais assistidas na plataforma, sete eram de artistas brasileiros. E, enquanto os ajudavam a se aproximar do público, as lives angariavam doações através do quadradinho no canto da tela, o QR Code.
Segundo uma pesquisa da mesma Cielo, que desde 2017 disponibiliza essa opção de pagamento em suas máquinas, o número de transações usando QR Code passou de 390 mil, em fevereiro de 2020, para 7,1 milhões, em outubro. Um salto que poderia demorar cinco anos em sete meses… Mais uma revolução acelerada pela pandemia.
Surge um cidadão (consumidor) super digital e as empresas precisaram se mexer em tempo recorde para oferecer alternativas mais seguras e ágeis. Não que o QR Code tenha sido uma criação recente, não. A evolução do código de barras tradicional já é uma jovem adulta que completa 27 anos em 2021. O QR, que significa Quick Response, tem esse nome porque permite uma rápida interpretação dos dados que contém. O QR não precisa de um scanner para ser lido, como os códigos de barras tradicionais, até câmeras de baixa qualidade, são capazes de ler e interpretar a imagem.
QR Code utilizado para abertura de compartimentos dos e-Boxes Clique Retire. Foto: Fernanda Vidoti.
Apenas como curiosidade, ele tem várias versões, sendo que o modelo mais comum pode conter de 1.167 a 7.089 caracteres. O Micro QR Code e o iQR Code permitem até 40.000 caracteres em sua maior versão. Pois é… Um quadrado ou retângulo branco com pontos pretos impressos pode fazer muita coisa.
O QR Code pode ser usado para diversos fins, como direcionar para um site, agilizar o download de um aplicativo, automatizar a conexão ao Wi-Fi de uma loja, fazer propagandas, conceder um cupom de desconto, incentivar compras por meio de aplicativos, fazer outros pagamentos e abrir compartimentos de smart lockers para retiradas de compras feitas pelo e-commerce, sem necessidade de contato com as máquinas (contactless), por exemplo, de forma prática, rápida e com segurança, do ponto de vista dosdados do consumidor.
É uma tecnologia que também tem substituído a biometria com vantagem, visto que há um público com bastante dificuldade de utilizar essa forma de identificação, seja pela idade ou por outras questões com a própria nitidez da digital.
QR Code utilizado para abertura de compartimentos dos e-Boxes Clique Retire. Foto: Fernanda Vidoti.
Para termos uma noção ainda melhor do potencial de uso do QR Code, vale citar a ótima pesquisa PanoramaMobile Time/Opinion Box, que em agosto de 2020 identificou: cerca de 48% de pessoas com smartphone e internet no Brasil já realizaram uma transação financeira com o QR Code. Desses, 53% eram das classes A e B e 46% das classes C, D e E. A maioria dos usuários da tecnologia também é masculina (52% homens e 44% mulheres). Outra conclusão foi de que o sistema da Apple chega a ter quase 20% de vantagem em relação ao Android na adoção dos códigos QR.
Como vimos, finalmente o QR Code veio para ficar. Não sabemos quanto aos outros novos meios de pagamento e de demais transações (WhatsApp pay, CPF token, totem de autoatendimento etc). Mas uma coisa é certa: manter-se em dia com os movimentos dessas tecnologias é essencial para uma competição saudável pelo conforto e a segurança do consumidor e dos negócios.
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Caixa Postal digital é um endereço alternativo para receber encomendas. Tenha sua caixa postal Clique Retire.
Caixa postal é um serviço já conhecido pelos brasileiros para recebimento de encomendas. Ela funciona como um endereço alternativo para quem não pode receber encomendas ou correspondências em casa, seja para garantir a privacidade, por viver em área de restrição de entrega (em que a chegada de carteiros ou entregadores é prejudicada), por não ter porteiro ou por não estar em casa em horário comercial.
Mas e o que é uma Caixa Postal Digital?
Seguindo o mesmo princípio, a Clique Retire criou o serviço de Caixa Postal digital para resolver o problema de recebimento de encomendas de uma grande parcela da população brasileira. A novidade é que o serviço é digital, automatizado e está em diversos pontos dos centros urbanos.
Caixa Postal digital da Clique Retire na Estação da Luz. Créditos: Fernanda Vidoti.
A rede de e-Boxes (nome do armário que serve como caixa postal digital) de Clique Retire é a única malha de lockers no Brasil presente em estações de trem e metrô, postos de combustível e diversos shoppings centers. São mais de 200 pontos de retirada presentes principalmente nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo.
O e-Box segue o conceito de Caixa Postal digital e permite que o usuário retire sua encomenda sem fila, sem espera e sem burocracia.
– Pessoas que não têm porteiro; – Pessoas que moram em áreas com restrição de entrega; – Quem tem muito problemas em relação à entrega de encomendas, como pessoas que nunca estão em casa no horário comercial; – Pessoas que buscam privacidade no momento de receber cartas, presentes, encomendas, produtos e mercadorias; – Blogueiros, jornalistas, escritores, artistas e outros profissionais que não desejam compartilhar seu endereço para todos; – Pessoas que buscam uma retirada sem contato por conta da COVID-19; – Pessoas que moram de aluguel e não sabem por quanto tempo vão poder receber suas encomendas neste endereço.; -Pessoas que não querem compartilhar o endereço da sua residência por algum motivo.
e-Box Clique Retire como ponto de retirada de encomendas. Foto: Fernanda Vidoti.
Vantagens da Caixa Postal digital Clique Retire:
– Alternativa para quem não conseguem receber suas encomendas em casa; – Sem filas, sem burocracia. Você retira suas encomendas em menos de 1 minuto; – Compartimentos invioláveis, monitorados digitalmente e higienizados; – Utilização de QR Code como chave de segurança para abrir o compartimento; – Decida o melhor horário para retirar suas encomendas, pode ser na volta do trabalho, no final de semana ou quando você preferir (confira todas as informações sobre o seu e-Box); – Mais privacidade e segurança; – Retire sua encomenda sem sair do seu caminho; – Compre em qualquer loja online do mundo e receba no seu e-Box; – Eficiência na entrega, mesmo para pessoas que moram em zonas periféricas nas quais há dificuldade em relação à falta de carteiros.
Como funciona?
Assista ao vídeo para entender como funciona:
https://youtu.be/GPSN4atLytY
Como faço para ter minha Caixa Postal digital Clique Retire?
É muito fácil! Você só precisa escolher um dos planos de assinatura da Clique Retire e já pode começar a receber suas encomendas sem preocupação!
Simples, não é mesmo? O serviço de Caixa Postal digital é relativamente barato e vale muito a pena para quem realmente precisa de um serviço de entrega discreto e eficiente ao mesmo tempo. Tenha a sua agora mesmo!
A logística na sua empresa está preparada para o futuro? Entenda como a retirada de encomendas em e-Boxes passa a ser uma solução logística mais sustentável.
A sustentabilidade entrou na pauta de empresas de todos os setores ainda na década de 1970, com a primeira Conferência Ambiental da Organização das Nações Unidas e os acordos internacionais de preservação à natureza para reduzir a emissão dos gases do efeito estufa.
Se a abordagem tradicional de logística muitas vezes deixa a sustentabilidade ambiental de lado durante a tomada de decisões, a Logística Verde – cuja importância está na gestão da cadeia de suprimentos devido aos benefícios que traz para todos os aspectos de uma organização – se propõe a encontrar equilíbrio entre ecologia e economia. Como administrar isso? Por que incluir políticas de logística verde na empresa?
A logística verde refere-se ao conjunto de políticas e medidas sustentáveis que visam reduzir o impacto ambiental causado pelas atividades desta área de negócio. Este conceito de logística afeta a configuração de processos, estruturas e sistemas ou equipamentos no transporte, a distribuição e o armazenamento de mercadorias. Ao implementar estratégias para reduzir o impacto ambiental, as empresas preservam também a saúde das pessoas.
Em termos de logística humanitária, encoraja os participantes a considerarem o impacto de suas ações no meio ambiente e coordenar atividades que tragam prejuízos menores. Isso inclui estar ciente de como as ações afetam a mudança climática, a poluição do ar, o desperdício, a degradação do solo, o ruído e os acidentes.
Benefícios da logística verde
A Logística Verde, Sustentável, ou Eco-Logística, pode fornecer benefícios para a eliminação adequada dos resíduos, incluindo produtos tóxicos e perigosos e considera todo o ciclo de vida de um produto: produção, distribuição, consumo e descarte.
Além de medir a pegada de carbono das operações logísticas para estabelecer um ponto de partida para considerar as medidas de sustentabilidade e controlar seus resultados, reduzir a poluição do ar, solo, água e sonora, analisando o impacto de cada área de logística, principalmente aquelas relacionadas ao transporte, são medidas para quem a adota.
e-Box como ponto de retirada de compras e encomendas na Estação Saens Peña – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.
Desafio
Hoje, o setor de logística não é conhecido por seu alto grau de sustentabilidade e enfrenta obstáculos na implementação de políticas ambientais, ao mesmo tempo. Entre os motivos, estão:
1. Dependência de combustíveis fósseis, especialmente nos transportes. Soluções eficazes e economicamente viáveis ainda precisam ser encontradas para diminuir a dependência de combustível do setor no transporte de mercadorias. Estimativas apontam que a consolidação de cargas na última milha, como por exemplo utilizando e-Boxes em rotas otimizadas pode provocar reduções de 94% em emissões de gases causadores de efeito estufa em cada entrega.
2. Impacto das entregas da última milha no tráfego urbano. As entregas de e-commerce aumentaram o volume de veículos nas grandes cidades. Também por isso, as retiradas de encomendas em e-Boxes/armários inteligentes passam a ser uma solução logística que, além de rapidez, facilidade e baixo contato, é mais sustentável do que outras.
4. Empresas precisam investir. Independente de as operações logísticas serem realizadas internamente ou terceirizadas, as taxas e margens apertadas nem sempre permitem investimento em infraestrutura, automação de processos ou equipamentos de manuseio mais eficientes.
5. Invisibilidade da logística para os consumidores. Geralmente, a logística não é sustentável porque para o cliente ela é invisível. É difícil aplicar políticas de logística verde quando o cliente exige, por exemplo, entregas 24 horas que impedem a consolidação de suas cargas ou o aproveitamento dos fluxos de transporte. Além disso, os custos logísticos muitas vezes não são discriminados em uma fatura ou são insignificantes. Isso diminui a relevância que têm e, portanto, reduzem as razões para um negócio investir em sua sustentabilidade ambiental.
Vale mencionar ainda que a forma como as empresas lidam com o meio ambiente e com o social é hoje importante fator para a escolha dos consumidores. Instituir logística verde, portanto, tem como consequência a melhora na reputação da marca, fechando um ciclo de benefícios, que, em longo prazo, aumentar a receita geral da organização.
Quer preparar seu negócio para uma logística mais verde? Conheça nossas soluções:
Varejistas de shoppings aderiram aos e-Boxes (smart lockers) Clique Retire como solução para entrega de compras.
Março de 2020, a pandemia provocada pelo Coronavírus mudou a rotina das pessoas, atingindo fortemente o comércio que precisou fechar suas portas. Os shoppings, maiores centros de varejistas e lojistas, foram duramente afetados pelas novas regras definidas pelos governos e órgãos de saúde.
Sem a circulação dos consumidores, milhares de empresas ficaram à deriva. No meio da turbulência e sem saber o prazo em que as medidas ficariam em vigor, a grande maioria dos empresários e gestores do setor percebeu que estava totalmente despreparada para viabilizar o único meio possível de continuar a vender: o comércio eletrônico.
Com um cenário anterior “confortável” – onde apenas entre 5% e 10% do varejo total no Brasil acontecia nas vendas pela internet – as ações para modernizar e digitalizar as operações estavam na estratégia de longo prazo. O tempo foi passando e as normas para manter a população em casa permaneceram, afastando qualquer possibilidade de volta à normalidade.
Diante do grave cenário, os shoppings começaram a criar alternativas para tentar manter as vendas: ligar, enviar mensagens por WhatsApp, publicações nas redes sociais, criação do Drive Thru – locais específicos dentro das áreas de estacionamentos, onde as pessoas poderiam encontrar os vendedores, pagar e receber as suas encomendas. Nesse meio tempo de ações paliativas e de baixo resultado, as empresas com forte presença no digital passaram a ser a grande alternativa para os consumidores. Explodem as vendas nos marketplaces e lojas online, chegando a incríveis números de crescimento acima de dois dígitos.
O hábito e a cultura das compras online
Com o controle maior da circulação das pessoas e consequente a redução de casos de contaminação, as autoridades passaram a estabelecer horários reduzidos e regras duras de prevenção para reabertura dos shoppings. A esperança na retomada da normalidade é renovada. Mas algo mudou: as pessoas passaram a criar o hábito e cultura das compras online. Passaram a ter menos receio e perceberam os benefícios e facilidades desse meio de consumo.
Mesmo com centenas de shoppings abertos e adotando medidas de prevenção, a volta do público não ocorreu na proporção esperada. Diante de todo esse cenário não resta dúvidas: os shoppings precisam entender que houve uma mudança de comportamento e que agora precisam se adaptar ao “novo normal” e ao “novo consumidor digital”.
e-Box como ponto de retirada de compras e encomendas no Shopping Metropolitano – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.
Marketplace dos shoppings: prazo recorde, retirada com baixo custo e sem contato
Especialistas em todo o mundo já afirmaram: quando tudo isso passar, os shoppings serão locais mais para lazer, alimentação e facilidades do que para se fazer compras. Isso não quer dizer que as pessoas deixarão de frequentar lojas, mas ficarão menos tempo nelas, aproveitando o conforto de comprar online e retirar seu produto, por exemplo, em e-Boxes (smart lockers) dispostos nos shoppings, sem enfrentar filas para pagar e sem contato físico. Você vai pensar: “mas isso vai tirar clientes dos corredores, não é interessante”.
É aí que está o pulo do gato. As grandes incorporadoras de centros comerciais que resolveram questionar um mindset ultrapassado já começam a sentir o jogo virar, mesmo em plena segunda onda. Com uma gestão de estoque bem feita e assídua, varejistas de shoppings têm aderido aos smart lockers ou e-Boxes, onde “embarcam” suas mercadorias no mesmo dia do pedido do cliente, e sem os valores de frete dos negócios exclusivamente digitais, que alcançaram a estratosfera durante a pandemia.
Comprar da sua loja favorita do shopping no momento em que está navegando, no conforto de sua casa ou em intervalos no trabalho; retirar com rapidez em e-Boxes (smart lockers) e com custo baixo; não precisar combinar hora nem local para buscar a mercadoria. Este é só um exemplo de facilidade que o consumidor quer na pandemia e continuará demandando depois. Quem está antenado vai evitar que seu shopping se transforme num grande elefante branco.
Retirada de encomenda no Norte Shopping – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.
Confira os e-Boxes Clique Retire mais utilizados nos últimos meses, algum deles está próximo de você?
Nós sabemos como é bom ter um e-Box por perto para retirar suas encomendas. Seja perto de casa ou do trabalho, na estação de metrô que você passa todos os dias ou no shopping onde você passeia no final de semana, a facilidade que eles nos trazem é imensa.
Hoje iremos compartilhar nosso Top 3 e-Boxes mais utilizados no Rio de Janeiro e em São Paulo nos últimos 2 meses. Será que algum deles é o que você usa? Confira seguir.
Top 3 e-Boxes: RIO DE JANEIRO
1- Estação Engenheiro Rubens Paiva – Metrô Rio
O e-Box está localizado dentro da estação Engenheiro Rubens Paiva do Metrô Rio (área interna da estação, dentro da catraca) que fica no bairro da Pavuna, Zona Norte do Rio. Endereço: Av. Pastor Martin Luther King Junior , S/N – Pavuna, RJ.
Por estar localizado dentro do Bangu Shopping, você tem acesso gratuito ao e-Box (sem a necessidade de pagar a passagem do metrô, por exemplo). Ele está inserido no bairro de Bangu, um dos mais populosos do Rio de Janeiro, na Zona Oeste da cidade. O e-Box pode ser tanto utilizado como Caixa Postal, quanto para retirar suas compras feitas em lojas do shopping. Endereço: Rua Fonseca , 240 – Bangu – Rio de Janeiro – RJ.
O Pátio Alcântara está localizado na cidade de São Gonçalo, região metropolitana do Rio de Janeiro. Dentro do shopping, o e-Box se encontra no piso térreo, próximo ao elevador. Ele também pode ser utilizado para tanto como Caixa Postal, quanto para retirar suas compras feitas em lojas do shopping. Endereço: Praça Carlos Gianelli , S/N – Alcântara – São Gonçalo – RJ.
e-Box Clique Retire – Pátio Alcântara
Top 3 e-Boxes: SÃO PAULO
1- Shopping Metrópole
O Shopping Metrópole está localizado na cidade de São Bernardo do Campo, região metropolitana de São Paulo. O e-Box fica em uma área externa do shopping, na Portaria da Av. José Versolato, próxima aos restaurantes Outback e Si Señor. Endereço: Praça Samuel Sabatini , 200 – Centro – São Bernardo do Campo, SP.
e-Box Clique Retire – Shopping Metrópole
2- Estação Vila das Belezas
O e-Box Vila das Belezas está localizado na área livre da estação, ou seja, fora da catraca (sem a necessidade de pagar a passagem do metrô para retirar sua encomenda). A estação faz parte da Via Mobilidade (linha Lilás) do metrô de São Paulo. Endereço: Av. das Belezas , 880 – Vila Plana – São Paulo – SP.
e-Box Clique Retire – Estação Vila das Belezas
3- Estação Santana
A Estação Santana pertence a Linha 1 Azul do Metrô de São Paulo. O e-Box está localizado na área livre da estação, ou seja, fora da catraca (sem a necessidade de pagar a passagem do metrô para retirar sua encomenda). Endereço: Av. Cruzeiro do Sul , 3173 – Canindé – São Paulo – SP.
e-Box Clique Retire – Estação Santana
E ai, já encontrou o e-Box mais próximo de você? É muito fácil, basta acessar o nosso mapa virtual no botão abaixo e decidir a melhor localização para retirar suas encomendas!
Click & Collect ou Clique Retire, saiba como esta nova modalidade de frete ajuda a logística last mile.
Novas modalidades de frete têm ganhado bastante destaque no varejo brasileiro, sempre com o objetivo de atender as necessidades do consumidor e ultrapassar os obstáculos da logística nacional, que tem na última milha seu principal desafio. “Ship from store“, “Click & Collect” e “Retire em loja” são todas respostas dos varejistas brasileiros para aumentar a comodidade e o nível de serviço para seus clientes cujas compras pela internet crescem dia a dia.
Dentre as modernas alternativas de frete, a mais promissora tem se revelado o “Click & Collect” (Clique e Retire, em uma tradução literal), consolidada nos Estados Unidos, na Alemanha, no Reino Unido e Japão. No Brasil, virou tendência pela necessidade de o varejo lidar com o abandono de carrinho das transações on-line, geralmente em razão dos altos custos de frete – motivo de desistência da compra para 81% dos consumidores, segundo o estudo “Click-and-collect: a visão dos varejistas e do shopper sobre a tendência do clique e retire”, elaborado pela MindMiners, em parceria com a Shopper Vista, e conduzida ainda em 2018 com mil entrevistados em todo o Brasil.
Através do Click & Collect, o consumidor que opta por comprar virtualmente escolhe receber seu produto em um endereço alternativo e que lhe seja mais conveniente. Há opções de PUDOs (pick-up drop-off), como nas lojas que recebem o pacote em nome do consumidor ou em e-Boxes (armários inteligentes), onde o próprio consumidor retira seu produto através de um terminal de autoatendimento.
e-Box como ponto de retirada de encomendas na Estação Pinheiros em São Paulo. Foto: Fernanda Vidoti.
No cenário internacional, o relatório Click and Collect, do Global Data, no Reino Unido, mostrou que a modalidade é responsável por 59,9% do mercado. A expectativa é que esse total chegue a mais de 62% até 2023. O mesmo estudo mostrou que 39,2% dos dez mil clientes pesquisados acabaram comprando pelo menos mais um item após retirarem seu pedido, o que aumenta ainda mais o tráfego para as lojas.
Ficou no passado pagar caro e contar dezenas de dias úteis para receber uma encomenda e as tecnologias têm colaborado para que a distância entre os mundos físico e virtual fique cada vez menor e é a integração desses dois mundos que tem feito o clique e retire se tornar uma realidade.
A opção de utilizar os armários inteligentes no Click & Collect dá aos consumidores a vantagem de não depender do treinamento humano, ao automatizar o processo de entrega das mercadorias: é o cliente que desbloqueia os armários a partir de um QR Code, com leitura realizada por meio do smartphone e após receber um aviso sobre essa liberação. Também são disponibilizados horários estendidos, libertando-o do infame “horário comercial” e permitindo operação 24/7.
Retirada de encomenda no Norte Shopping – RJ. Foto: Fernanda Vidoti.
O consumidor que faz essa experiência do e-Box tem entrega rápida, segura e conveniente e isso se traduz diretamente na valorização da marca do varejista, que se associa a um serviço moderno e inovador. Impacta também na performance do negócio, ao aumentar a sua taxa de recorrência e fidelizar o cliente.
Escolher um parceiro que ofereça uma solução logística one-stop-shop, lidando com todo o fluxo logístico, desde a retirada da mercadoria até a entrega ao consumidor final, significa economia de custos e simplificação de processos. O e-Commerce fica então liberado para colocar em prática o que faz de melhor e pode trabalhar estrategicamente para aumentar suas vendas.
Os e-Boxes estão localizados em lojas, estações de metrô, postos de gasolina, shoppings e têm o objetivo de oferecer conveniência ao consumidor, pois, neste desenvolvimento de mercado, quem ganha é o consumidor final. Ele fica passível de escolher como deseja comprar, se pelo site ou pelo aplicativo, se quer retirá-lo na loja ou em outro endereço e em qual horário.
