A Clique Retire foi citada no artigo publicado na revista Valor Econômico de Março de 2021.
Soluções para entregas rápidas.
Por Rita Cirne
Para atender o consumidor final, empresas criam pontos de autoatendimento para retirada de produtos, adotam bicicletas elétricas e testam tecnologias.
Com o aumento da demanda das compras on-line e, em consequência, das entregas de produtos nas residências, as empresas de entrega expressas tiveram que buscar soluções diferencias para oferecer mais agilidade e segurança do produto transportado. Muitas dessas soluções se voltaram principalmente para a Last mile delivery. Isso porque é nesta fase que a remessa sai do centro de distribuição para chegar até o consumidor, que espera rapidez e transparência ao processo.
Muitas vezes, afirmam executivos do seguimento, é preciso reinventar. É o que diz, por exemplo, Claudia Aguello de Souza, diretora de operações da DHL Express. Segundo ela, o aumento da demanda criou desafios nas entregas feitas nos grandes centros urbanos, em relação à segurança, restrições de circulação e acesso à áreas difíceis. Segundo ela, Rio de Janeiro e São Paulo têm sérias restrições logísticas, dificultando a entrega em muitos endereços.
Por isso, temos buscado nos reinventar com parcerias para ir mais longe por meio de redes de e-Box, que são os terminais inteligentes de autoatendimento. Em parceria com a Clique Retire (empresa de autoatendimento para o varejo), passamos a oferecer em 2020 a retirada de encomendas em terminais de autoatendimento.
A cidade do Rio de Janeiro foi o projeto-piloto de parceria, mas a iniciativa deverá ser expandida em breve para outras regiões do Brasil.
Outro fator que impacta uma experiência de last mile perfeita, ressalta Claudia, é que o comprador nem sempre está em casa e não tem quem receba sua encomenda. Por isso, a DHL oferece aos clientes a possibilidade de alterar o dia ou o local do recebimento do produto por meio de ferramentais eletrônicas.
Agora a Clique Retire está disponível para os cariocas que moram em áreas com restrição de entrega pegarem suas encomendas no caminho do trabalho ou de casa dentro das estações da SuperVia.
Os e-Boxes, ou armários inteligentes, chegaram às estações de trem da SuperVia. A partir de agora, cariocas que moram em áreas com restrição de entrega, ou que não contam com porteiros quando se ausentam em horário comercial, podem comprar pelo e-commerce com a certeza de que receberão suas encomendas com toda segurança, sem enfrentar filas e no caminho de casa; e ainda usufruindo de valores até 30% mais baratos do que os do varejo físico.
Até o momento foram instalados equipamentos em 12 estações da SuperVia: Olímpica de Engenho de Dentro, Maracanã, Deodoro, Bonsucesso, Duque de Caxias, Gramacho, Belford Roxo, Santa Cruz, Bangu, Nilópolis, Nova Iguaçu e Queimados.
e-Box instalado na Estação Belford Roxo da SuperVia
“A quantidade de consumidores beneficiados vai muito além do número de passageiros exclusivos da SuperVia, visto que um mesmo e-Box pode atender mais de uma linha de trem nas estações de conexão, além do público do metrô e dos ônibus”, afirma o head de expansão da Clique Retire, Ernesto Barbosa.
“Mais que uma concessionária de trem, a SuperVia quer contribuir com a melhoria da vida da população e, em especial, dos nossos clientes. Temos buscado criar soluções modernas e promover ações e eventos nas nossas estações. Essa parceria com a Clique Retire é mais um benefício que conseguimos trazer aos nossos clientes”, comenta Alice Caruso, Coordenadora de Novos Negócios da SuperVia.
No site da Clique Retire (http://www.cliqueretire.com.br) é possível obter as instruções a respeito do funcionamento do serviço, sendo você uma pessoa física ou microempresário do Rio de Janeiro, assim como os valores dos diferentes planos.
Agora a Clique Retire está no Uberlândia Shopping como uma novidade para os clientes, o locker que facilita a retirada de produtos.
Para manter as vendas o comércio tem adotado várias estratégias. O contato com os clientes tem sido via internet, redes sociais, telefone, aplicativos, e agora tem uma novidade na forma de entregar a mercadoria.
A visita ao shopping é rápida e não passa da entrada. A Viviane fez o pedido pela internet direto com a loja e mesmo sem ter contato com a vendedora, conseguiu pegar o produto neste locker, também conhecido com armário inteligente.
Precisei comprar um presente, entrei em contato com a loja e eles me disseram do locker, que seria uma opção. Eu poderia vir e pegar através do QR Code ou uma senha, não precisaria ter contato com ninguém, achei mais seguro. Disse Viviane Moraes, professora.
Com o fechamento do comércio não essencial incluindo os shoppings, galerias e pátios, além da proibição do Drive-thru, o locker foi a forma encontrada por este centro de compras para que os lojistas consigam atender os clientes, uma solução rápida e de baixo custo.
Devido a esse novo decreto, nós fomos impossibilitados de fazer o drive-thru que estava ajudando muito a gente e ao shopping. A gente fazia a venda totalmente online, através das redes sociais e a cliente vinha retirar no carro. E agora como foi proibido pelo decreto da prefeitura, nós tivemos agora essa solução maravilhosa, super prática, rápida, sem custo algum nem pro lojista nem pro cliente. – Disse Marielle Vilela, dona de loja.
Parte do processo é pela internet. Ao receber o pedido vai até o locker, escolhe o tamanho do box e ao fechar a porta o cliente recebe um SMS informando sobre a retirada do produto em até 3 dias. O desafio para os comerciantes agora é manter o catálogo online sempre atualizado.
A gente tem feito muito assim, a gente divulga que está fazendo atendimento online e com os nossos telefones, e através dos aplicativos a gente manda as fotos do produto específico que ela quer. Tem o catálogo também no aplicativo (…) fechando a venda totalmente online. Com pagamento por link de cartão, depósito bancário ou PIX.
Com a pandemia os modelos de negócio vem mudando. Em Uberlândia já existe feira delivery, entrega de roupas em domicílio e agora o armário inteligente também se tornou uma opção.
Praticidade, e nesse período a gente busca por segurança de todas as formas. E eu achei essa uma forma bem segura.
Em janeiro, os e-boxes – armários inteligentes que atendem a população que não consegue receber em casa as compras feitas pelo e-commerce – chegam a 26 estações das linhas 4-Amarela e 5-Lilás.
Cerca de 30% dos consumidores de São Paulo querem ou precisam usufruir dos preços mais acessíveis do e-commerce (principalmente em tempos de pandemia), mas encontram uma barreira logística na entrega: ou moram em áreas na cidade com restrições de CEP por segurança ou por dificuldade de acesso ou não contam com alguém para receber o produto quando não estão em casa.
Essa parcela da população descobriu a solução dos e-Boxes, ou armários inteligentes, que ficam em áreas de grande circulação e que estão democratizando o comércio eletrônico no país.
Em São Paulo, esse público é o maior responsável pela expansão da Clique Retire na cidade, mais especificamente nas linhas 4-Amarela e 5-Lilás, operadas e mantidas respectivamente pelas concessionárias ViaQuatro e ViaMobilidade, parceiras da Clique Retire na empreitada.
Neste janeiro de 2021, foram instalados os últimos e-Boxes nas estações dessas duas linhas, num total de 26 máquinas (10 estão na Linha 4-Amarela e 16, na Linha 5-Lilás).
Milhares de passageiros que usam transporte público da capital paulista diariamente poderão retirar suas encomendas sem necessidade de gastar para ir até uma agência dos Correios, enfrentar filas (em plena pandemia) e ainda deixar de trabalhar para usar o serviço.
Vale ressaltar que, por conta da integração do transporte em São Paulo, todos os passageiros dos sistemas serão beneficiados, não apenas aqueles que usam as linhas 4 e 5.
“A oferta desse serviço nas linhas facilita o dia a dia dos passageiros que circulam pelas estações da ViaQuatro e da ViaMobilidade, que deixam de ser, cada vez mais, apenas um local de passagem”, diz Juliana Alcides, gestora de Comunicação e Sustentabilidade das concessionárias.
Por sua vez, o head de expansão da Clique Retire, Ernesto Barbosa, sublinha que essa nova modalidade de entregas, que cresce em todo o mundo, vai permitir que varejistas online conectadas à Clique Retire atendam um grande contingente de novos consumidores que antes não compravam por não conseguirem receber os produtos.
“Pela característica da malha do transporte público em São Paulo, na qual a integração conecta metrô, trem e terminais de ônibus, nossa estratégia é estar presente cobrindo a maior área possível”, destaca Barbosa.
Como a conexão não tem custo adicional, um mesmo e-Box pode atender mais de uma linha do metrô nas estações de conexão, além do público dos trens e ônibus.
O usuário deve se registrar no aplicativo (disponível para Android e iOS) ou site da Clique Retire para obter seu endereço de entrega e usufruir do serviço de e-Box. Ao realizar a compra na internet, o cliente coloca o código do seu terminal Clique Retire ao lado do seu nome, e o endereço: Rua Charles Darwin, 470 – Vila Santa Catarina, São Paulo – SP – CEP 04379-074.
Quando o produto chega, a Clique Retire envia um aviso por SMS e o prazo para retirada é de 72 horas.
É só se dirigir ao e-Box escolhido no momento do cadastro, posicionar a senha recebida no formato QR Code para abrir o compartimento e retirar o produto comprado. Sem contato humano.
Os valores para utilização do serviço para pessoas físicas são: R$ 19,90 (Plano Mensal para retiradas ilimitadas no mês); e R$ 149,90 (Plano Anual para retirar ao longo de todo o ano, quantas vezes quiser). A Clique Retire possui um formato máximo de compartimento para recebimento das encomendas.
Marketplaces e e-commerce em geral
Outra modalidade de uso é quando o comércio eletrônico oferece a Clique Retire como uma opção de retirada para seus clientes, como é o caso dos sites Submarino, Lojas Americanas, Shoptime e Sou Barato, Dafiti, Overcome, Printi, entre outros.
Essas entregas realizadas por parceiros da Clique Retire não possuem custos adicionais para o consumidor final (ou seja, não são aplicados os valores acima).
Serviço
e-Boxes disponíveis nas 10 estações da 4-Linha Amarela e em 16 da Linha 5-Lilás:
Linha 4-Amarela: São Paulo-Morumbi, Butantã, Pinheiros, Faria Lima, Fradique Coutinho, Oscar Freire, Paulista, Higienópolis-Mackenzie, República e Luz.
Linha 5-Lilás: Capão Redondo, Campo Limpo, Vila das Belezas, Giovanni Gronchi, Santo Amaro, Largo Treze, Adolfo Pinheiro, Alto da Boa Vista, Borba Gato, Brooklin, Campo Belo, Eucaliptos, Moema, AACD-Servidor, Hospital São Paulo e Santa Cruz.
A Clique Retire está em São Gonçalo, no shopping Pátio Alcântara da Aliansce Sonae.
Referência em compras do bairro de Alcântara, em São Gonçalo, o Pátio Alcântara, empreendimento administrado pela Aliansce Sonae, está investindo em soluções e inovações para melhorar a experiência dos seus consumidores.
Seguindo a tendência omnichannel, que promove a integração entre os canais de venda on e offline, o shopping está oferecendo Lockers inteligentes, em parceria com a Clique Retire. Os armários de autoatendimento, localizados no piso térreo, permitem aos lojistas entregar aos clientes mercadorias adquiridas em seus canais de venda online (através de e-commerce, WhatsApp, Instagram, etc.) de forma segura, prática e sem contato físico. Além da comodidade, a solução também é uma opção mais econômica para as compras virtuais, pois elimina o pagamento do valor do frete.
Na prática, o sistema é rápido e simples: ao realizar a venda, o lojista vai até o Locker, define o tamanho do box e guarda o produto. Ao fechar a porta, automaticamente o Locker envia um SMS para o celular do cliente com um código e um link com as informações para a retirada de sua compra, que deverá ser realizada em até 2 dias úteis. Caso o consumidor não retire o produto dentro do prazo estipulado, o lojista deverá entrar em contato com o cliente para combinar uma nova entrega da compra.
“Procuramos, cada vez mais, inovar e levar maior conveniência para o dia a dia dos nossos clientes. Os Lockers são fáceis de usar e permitem que as compras feitas pelos canais online sejam concluídas de forma simples, rápida e econômica, eliminando o pagamento de taxa de entrega, além dos riscos de atraso ou extravio da mercadoria”, afirma diz Ana Claudia Carnaval, superintendente do Pátio Alcântara.
Além das marcas presentes no mall, lojas externas e pessoas físicas poderão usar o sistema de retirada no Pátio Alcântara. Para isso, basta fazer um plano diretamente com a Clique Retire, mediante contratação de pacote.
Os moradores da comunidadeVila Cruzeiro, a primeira a receber um e-Box Clique Retire, já podem receber suas compras feitas pela internet.
Rio – Moradores da Vila Cruzeiro passaram a contar com um serviço de caixa postal inteligente para receber compras feitas pela Internet, os e-Boxes. A ideia, desenvolvida pela Clique Retire em parceria com o Centro de Desenvolvimento Humano Atitude Social, vai ajudar quem é da favela do Complexo da Penha e tem pacotes, mercadorias ou correspondências para receber, mas nem sempre pode contar com os serviços dos Correios por causa de restrições no CEP.
Os e-Boxes estão instalados na sede da Atitude Social, na Estrada José Rucas, 1.266. Por enquanto, eles estão funcionando em fase de testes. Com isso, a Vila Cruzeiro se tornou a primeira favela do Rio a ter os e-Boxes.
“Vamos poder passar a comprar mais pela Internet. Muitas vezes, precisamos de algum produto e não encontramos em loja física. Ou desistíamos ou encarávamos toda a dificuldade (e gasto) de ir buscar”, conta Carla Martins da Costa, de 21 anos, moradora do conjunto de favelas da Zona Norte do Rio.
De acordo com levantamento feito pelos institutos Data Favela e Locomotiva, 1/3 dos consumidores que moram em favelas do país fazem compra pela Internet, mas não conseguem receber seus produtos.
Em muitos casos, quando uma encomenda é destinada à região sem atendimento postal, ela acaba parando ao longo do caminho, retida em um centro regional de distribuição ou, com um pouco de sorte, em uma agência, infelizmente muitas vezes longe da residência do morador. Depois do longo deslocamento até o local, o morador frequentemente ainda enfrenta longas filas.
“A iniciativa na Penha, apesar de recente, já é um sucesso, e nos encoraja a avançar imediatamente para centenas de comunidades. É com muita alegria que fazemos esse movimento. Enquanto crescemos, ajudamos pessoas de forma sustentável”, comemora Gustavo Artuzo, diretor executivo da Clique Retire.
Os interessados em usar o e-Box devem procurar a Atitude Social para fazer uma assinatura, que pode ser mensal (R$ 19,90) ou anual (R$ 149,90). O primeiro mês de uso é gratuito e os moradores da Vila Cruzeiro têm 10% de desconto. Parte da renda arrecadada com as assinaturas será revertida para a ONG.
Antônio, morador da comunidade testando o e-Box (Fernanda Vidoti / Divulgação)
“Empresas com olhar social fazem muita diferença para quem passa tão despercebido, ainda mais num momento de alto desemprego”, defende Sandra Vieira, diretora-presidenta da Atitude Social.
Cadastrar-se na Clique Retire através da Atitude Social (Estrada José Rucas, 1.266)
Ao realizar a compra pela Internet, o cliente coloca seu código pessoal ao lado do seu nome e usa o endereço da empresa no Rio: Rua Deputado Ulysses Guimarães, 15 – Complemento: Metrô Estácio Clique Retire – Cidade Nova – CEP.: 20211-225.
Quando o produto chega, a Clique Retire envia um aviso por SMS e o prazo para retirada é de até 72 horas.
A partir de então, é só se dirigir ao e-Box escolhido, utilizar o QR Code recebido para abrir o compartimento e retirar o produto comprado.
Modelo, que tenta reduzir contato físico, será colocado em dezenas de centros comerciais.
A administradora de shoppings Aliansce Sonae vai instalar armários inteligentespara a retirada de compras feitas pela internet, na tentativa de reduzir o contato físico dos consumidores. Os dispositivos, da startup Clique Retire, serão colocados em 25 empreendimentos a partir deste mês. Os equipamentos podem ficar fora ou dentro dos shoppings.
O modelo é visto como uma das heranças da pandemia que devem permanecer no mercado mesmo após a vacina. A brMalls também está testando pontos de retirada semelhantes em sete de seus shoppings. E a Multiplan avalia a opção no Morumbi, em São Paulo, e no Barra Shopping, no Rio de Janeiro.
Estações de metrô de São Paulo e Rio agora tem lockers da B2W.
Quem fizer compras nos sites e aplicativos da B2W Digital – Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato – poderá retirar os produtos em armários instalados em estações de metrô de São Paulo e do Rio de Janeiro.
A ideia, segundo a empresa, é levar mais conveniência para os clientes.
A iniciativa é mais um investimento da B2W Digital em inovação e em soluções O2O (Online to Offline) e é resultado de uma parceria com a plataforma Clique Retire, que já possui outros terminais de autoatendimento para a retirada de compras online espalhados pelo País.
A B2W vem investindo em lockers desde o ano passado. No projeto-piloto, eles foram instalados nos centros de distribuição e nas lojas físicas da Americanas.
Em breve, postos de gasolina
A chegada às estações de metrô – e, em breve, também em postos de gasolina – é mais um passo para a ampliação do projeto, afirma o CFO e diretor de Relações com os Investidores da empresa, Fábio Abrate.
“Seguimos investindo em novas tecnologias para ampliar nossos serviços online e offline. A chegada dos lockers às estações de metrô amplia as opções oferecidas aos clientes e traz mais conveniência à vida das pessoas, principalmente as que moram em áreas de entrega restritas ou buscam receber seus pedidos sem contato com entregadores”, afirma.
Processo dura 15 segundos
O cliente que optar pela modalidade de retirada em um dos armários recebe um QR code no celular para desbloquear a máquina e retirar o pacote. O processo dura cerca de 15 segundos – veja o vídeo. Além de otimizar o tempo de retirada dos produtos pelos consumidores, os equipamentos agilizam o processo de entrega dos pedidos e também podem ser usados para logística reversa, no caso de trocas e devoluções.
“Esta iniciativa vai continuar ampliando as vantagens competitivas da plataforma tecnológica e logística da companhia, ao oferecer benefícios a seus lojistas e comodidade a seus clientes”, diz o diretor-executivo da Clique Retire, Gustavo Artuzo.
A Printi, gráfica online focada em materiais personalizados, anunciou parceria com a empresa de autoatendimento para o varejo Clique Retire. A partir de agora, os clientes da Printi podem retirar suas encomendas utilizando os e-Box – armários inteligentes – de forma mais rápida, conveniente e segura e sem a necessidade de contato, o que está em total alinhamento com as medidas de prevenção para evitar a disseminação da Covid-19.
O lançamento da operação está previsto para o mês de setembro e acontecerá simultaneamente em São Paulo e no Rio de Janeiro.
“Trabalhamos para oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Por isso estamos sempre atentos a novas opções para garantir mais rapidez e confiabilidade a nossos processos. Essa parceria com a Clique Retire irá nos ajudar muito com isso, ao ampliar a velocidade e conveniência nas entregas”, diz Fábio Carvalho, Gerente de Supply Chain da Printi.
Os clientes poderão retirar seus pedidos nas estações de metrô, shopping centers, postos de combustíveis ou edifícios comerciais onde existam e-Box da Clique Retire, em qualquer dia da semana e no horário que for mais conveniente para o consumidor. Basta usar o código de compra recebido no celular ou no email e em apenas dez segundos ter o produto em mãos.
Gustavo Artuzo, diretor executivo na Clique Retire, ressalta a comodidade para o cliente como um dos pontos focais da parceria com a Printi. O serviço de retirada de mercadoria no e-Box permite uma entrega rápida e eficiente, reforçando alguns dos fatores que levaram a Printi a se tornar referência em personalização.
“Ficamos felizes em trabalhar lado a lado com a Printi nesse projeto inovador, que foi implementado com muita velocidade e competência. Temos certeza de que a capilaridade da Clique Retire, aliada à agilidade e eficiência da Printi, beneficiará grandemente seus clientes, reforçando a Printi como líder inconteste em seu segmento.”
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