A Printi é referência em gráfica online no Brasil, proporcionando a seus clientes a liberdade de criar e solicitar uma variedade de produtos impressos, desde cartões de visita até banners e adesivos, tudo de maneira intuitiva e personalizada.
O coração pulsante da experiência Printi é sua plataforma online. Ela permite que os clientes tenham uma visualização em tempo real do produto final antes de concluir o pedido, garantindo que cada detalhe atenda às expectativas. Essa transparência proporciona confiança ao cliente, que pode ver exatamente como ficará seu material impresso.
Rápida produção e entrega são marcas registradas da Printi. A empresa se destaca por oferecer um serviço ágil e eficiente, garantindo que os produtos cheguem rapidamente às mãos dos clientes. Essa agilidade não compromete a qualidade, mantendo um alto padrão em cada produto impresso.
Uma parceria estratégica com a Clique Retire elevou ainda mais a conveniência para os clientes da Printi. Agora, é possível receber suas encomendas em armários inteligentes ou smart lockers como são conhecidos da rede Clique Retire. Essa iniciativa proporciona flexibilidade, oferecendo horários estendidos para retirada de encomendas, adaptando-se à rotina e conveniência do cliente.
A colaboração entre a Printi e a Clique Retire visa transformar a experiência de compra dos consumidores, integrando a jornada online com a praticidade offline. Os clientes têm a liberdade de escolher um dos muitos smart lockers distribuídos em estações de metrô, shoppings, postos de combustível ou edifícios comerciais para retirar suas compras, todos os dias da semana, no horário que melhor se adequar às suas agendas.
A praticidade é a essência da retirada em smart lockers. Em apenas dez segundos, utilizando o QR Code ou código numérico de compra recebido via celular ou e-mail, o cliente tem o produto em mãos. É um processo ágil, prático e, acima de tudo, seguro, enriquecendo a jornada de compra do cliente.
A Inovação da FarmaSesi e os Armários Inteligentes da Clique Retire
A FarmaSesi se destaca como uma rede de farmácias pioneira no cenário brasileiro, integrada ao Serviço Social da Indústria (SESI), empenhada em prover assistência farmacêutica e serviços de saúde. Seu compromisso vai além da dispensação de medicamentos, estendendo-se à promoção da saúde e ao bem-estar de seus colaboradores.
Uma das inovações mais marcantes que a FarmaSesi adotou para atender de maneira mais eficiente os colaboradores industriais é a implementação dos armários inteligentes da Clique Retire. Esses dispositivos foram estrategicamente instalados nas grandes indústrias catarinenses, oferecendo aos trabalhadores acesso direto a medicamentos, produtos de higiene e beleza sem a necessidade de se ausentar do local de trabalho.
A praticidade oferecida por esses armários inteligentes é notável. Os funcionários das indústrias podem efetuar suas compras por meio de diversos canais, como e-commerce, WhatsApp, televendas e aplicativo da FarmaSesi e escolher receber sua compra em um dos mais de 1.000 armários inteligentes da rede Clique, através de um QR Code ou código numérico exclusivo, em um horário conveniente, sem interromper suas atividades laborais. Posteriormente, eles podem retirar seus produtos no smart locker mais próximo, em um horário conveniente, sem interromper suas atividades laborais.
Essa iniciativa não só simplifica o acesso a itens essenciais, mas também otimiza o tempo dos trabalhadores, possibilitando que se dediquem mais às suas funções enquanto garantem a obtenção dos produtos de que necessitam de forma ágil e descomplicada.
Os armários inteligentes da Clique Retire representam um avanço significativo no contexto da saúde ocupacional, promovendo um ambiente laboral mais saudável e prático para os colaboradores das indústrias. Ao combinar a expertise da FarmaSesi com a inovação tecnológica dos smart lockers, cria-se uma sinergia que prioriza o bem-estar dos trabalhadores, fortalecendo, assim, a missão de oferecer serviços de qualidade e promover a saúde integral daqueles que servem à indústria brasileira.
Rede DPSP Revoluciona a Compra Online com Smart Lockers da Clique Retire
A parceria estratégica entre a renomada rede Farma DPSP e a Clique Retire tem revolucionado a maneira como os clientes acessam seus produtos essenciais. Consolidada como uma das maiores redes de farmácias do Brasil após a união das marcas Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo, a DPSP sempre priorizou a conveniência e a excelência dos serviços oferecidos aos consumidores. Com a colaboração da Clique Retire, a experiência de compra online atingiu um novo patamar, proporcionando aos usuários a facilidade de terem seus produtos em mãos em questão de segundos.
A gama diversificada de produtos farmacêuticos, medicamentos, itens de higiene pessoal, beleza e saúde oferecidos pela DPSP agora se torna ainda mais acessível e ágil graças à modalidade “Retirar em locker” disponibilizada no site e aplicativo da rede. Ao realizar suas compras, o consumidor tem a opção de escolher essa modalidade e selecionar o local onde deseja retirar seus produtos. Em um processo simplificado e seguro, o pedido é entregue em um smart locker, garantindo total proteção dos itens, enquanto o usuário recebe um QR Code exclusivo para retirada.
Essa iniciativa não apenas agiliza o processo de entrega, mas também proporciona uma experiência mais flexível e conveniente aos clientes. A praticidade de retirar os produtos em pontos estratégicos escolhidos pelo próprio consumidor representa um avanço significativo no atendimento às suas necessidades. Seja na correria do dia a dia ou em momentos que demandam rapidez e eficiência, essa parceria oferece a solução ideal para aquisição e retirada de produtos essenciais.
A integração entre a Farma DPSP e a Clique Retire não apenas representa uma evolução na jornada de compra, mas também reflete o comprometimento das empresas em proporcionar um serviço de alta qualidade. A agilidade na entrega, aliada à segurança e comodidade, são pilares fundamentais nessa união, visando não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes.
Além disso, essa parceria não se limita apenas à praticidade; ela evidencia o constante investimento em tecnologia e inovação para aprimorar a experiência do consumidor. A implementação de soluções como os smart lockers demonstra o compromisso conjunto em oferecer serviços alinhados com as demandas e expectativas de um mercado em constante evolução.
Dessa forma, a parceria entre a Farma DPSP e a Clique Retire não apenas simplifica o processo de compra online, mas também estabelece um novo padrão de excelência no atendimento ao cliente. A união entre duas referências no mercado reforça a busca contínua por soluções que priorizem a satisfação e a comodidade do consumidor, elevando a experiência de compra a um novo nível de praticidade, eficiência e segurança.
A Clique Retire fortalece sua parceria com a renomada varejista de artigos esportivos, Decathlon, proporcionando uma experiência de entrega aprimorada.
A Decathlon inova ao adotar smartlockers para facilitar trocas e devoluções. Esse novo método de logística reversa já está disponível em SP, MG e RJ, em locais com alto fluxo de pessoas, como shoppings e estações de transporte público, adicionando praticidade e liberdade de escolha ao cliente. O objetivo é oferecer uma experiência omnicanal, proporcionando facilidades cada vez maiores aos clientes.
No comércio eletrônico, a experiência de compra é tão importante quanto o preço na fidelização de clientes. Isso inclui facilidade de compra e pagamento, velocidade do frete e tratamento pós-venda. Quando a devolução é fácil, o consumidor se sente mais confortável em experimentar novas peças ou marcas. Dados de mercado mostram que 52% dos consumidores já enfrentaram problemas na logística reversa de produtos comprados online. Essa é a dor que queremos resolver.
O foco principal é não apenas expandir a oferta de entrega, mas também transformar o conceito de conveniência para os consumidores. Essa parceria reforça o compromisso conjunto de ambas as empresas em promover uma experiência de compra mais simples, eficaz e alinhada com as necessidades atuais dos clientes.
A Clique Retire está sempre inovando para atender às necessidades em constante evolução dos consumidores e das empresas parceiras. A ampliação de nossa parceria com a Decathlon e a expansão de nossos serviços refletem nosso compromisso em oferecer soluções logísticas eficientes e experiências de entrega de alta qualidade.
Com a parceria entre a Clique Retire e a Decathlon cada vez mais sólida, estamos empenhados em oferecer aos clientes a melhor experiência possível, combinando conveniência, segurança e excelência em serviços. Estamos entusiasmados com as oportunidades que estão por vir e ansiosos para continuar surpreendendo nossos clientes com soluções inovadoras de entrega.
Acreditamos que o futuro deve ser mais inclusivo, prático e sustentável para consumidores e empresas. Queremos democratizar o acesso ao comércio eletrônico e transformar a experiência de milhões de brasileiros.
O e-commerce no Brasil já tem um histórico de mais de 25 anos, mas ainda tem muito espaço para crescimento quando consideramos seu todo o seu potencial. Normalmente, quando pensamos em e-commerce, nos referimos principalmente à venda de produtos em grandes sites, deixando de lado outros segmentos, como delivery de alimentos, passagens aéreas e venda de automóveis, devido à estrutura do mercado brasileiro.
Recentemente, o podcast “Mercado & Consumo” lançou um episódio especial em 07/09 que explora as tendências globais no setor de e-commerce. Este episódio reuniu influentes nomes do cenário de e-commerce, como William Tang, diretor de Operações do Grupo Alibaba, que compartilhou insights sobre oportunidades que já são comuns em outros países como a China, que têm potencial para serem bem-sucedidas no mercado brasileiro. William também destacou a necessidade de mudanças substanciais para alcançar um crescimento significativo, impactando os custos operacionais e os resultados positivos dos negócios.
Uma área que merece destaque é a logística, que apresenta oportunidades reais por meio de soluções inovadoras, como os “smartlockers” ou armários inteligentes. Esses dispositivos eletrônicos de armazenamento foram projetados para facilitar a entrega e coleta de itens de maneira conveniente e segura, muitas vezes sem a necessidade de interação humana direta. Os smartlockers têm aplicações em diversos contextos, incluindo e-commerce, logística, residências, empresas entre outros.
Na China, por exemplo, 40% das entregas são realizadas em smartlockers. Esses dispositivos têm um impacto direto nos custos do e-commerce, o que torna a redução de custos uma oportunidade atraente. Além disso, os smartlockers possibilitam modelos híbridos, onde os consumidores podem escolher onde retirar suas encomendas, seja em prédios corporativos, metrôs, shoppings e outros locais de grande circulação.
Oferecendo a opção de entrega por meio de smartlockers, cria-se densidade, tornando-os o principal endereço de entrega, que não está restrito à sua casa e permite retiradas em horários estendidos.
Atualmente, a Clique Retire, a maior operadora de smartlockers do país, atende grandes marcas do e-commerce e varejo, por meio de uma rede de smartlockers estrategicamente distribuídos, que operam em horários estendidos. Além disso, os smartlockers podem atender às necessidades de condomínios residenciais e comerciais, logística reversa (incluindo práticas ESG), armazenamento em grandes eventos, centros de convenções, rodoviárias, aeroportos e operações expressas de self-storage.
Os smartlockers simplificam a vida das pessoas, oferecendo comodidade e representando uma tendência promissora no mundo do e-commerce e da logística.
Futfanatics & Clique Retire ampliam a parceria de sucesso
A parceria entre a Futfanatics e a Clique Retire está se expandindo para oferecer uma experiência ainda mais completa aos clientes apaixonados por futebol. Agora, além da troca e devolução de produtos, a rede de armários inteligentes ou smart lockers da Clique Retire estará à disposição para atender às necessidades de entrega dos produtos adquiridos no e-commerce da FutFanatics. Essa colaboração estratégica visa simplificar ainda mais a vida dos consumidores, proporcionando conveniência e segurança em todas as etapas da jornada de compra.
Localizados em pontos estratégicos nas regiões metropolitanas do Rio de Janeiro e São Paulo, os armários inteligentes da Clique Retire oferecem a praticidade de estar sempre ao alcance dos clientes. Em meio à agitação do dia a dia, a possibilidade de receber suas compras em um smart locker próximo, com horário de funcionamento estendido, proporciona comodidade e flexibilidade. Isso representa um passo em direção a uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal, onde os consumidores têm o controle e a conveniência nas mãos.
Essa parceria é uma resposta à crescente demanda por soluções inovadorasno setor de e-commerce de artigos esportivos. A FutFanatics e a Clique Retire reconhecem que os consumidores valorizam cada vez mais a praticidade e a flexibilidade nas compras online. A oportunidade de utilizar o armário inteligente como parte integrante da experiência de compra reflete a evolução constante desse nicho de mercado, que se esforça continuamente para atender às expectativas em constante mudança dos clientes. A parceria entre essas duas empresas busca não apenas atender às necessidades dos fãs de esportes, mas também superar suas expectativas, tornando o processo de compra mais simples e eficiente do que nunca.
Conheça a trajetória dos smart lockers no mundo, a chegada ao Brasil e como eles afetarão o futuro da logística.
Nascida em 2001 na Europa, através da DHL e sua Packstation, a cultura da retirada de encomendas em armários inteligentes chegou aos Estados Unidos dez anos depois com o Amazon Locker. Nos últimos anos, pelo crescimento vertiginoso do e-commerce, os e-Boxes passaram a ser uma importante solução logística, atendendo a uma demanda de bilhões de pacotes por dia com uma excelente relação custo-benefício.
Em mercados mais maduros, grande parte da população já pode contar com essa conveniência. No caso dos alemães, 90% vivem a menos de dez minutos de distância de um smart locker. Na mesma toada, a Ásia se posicionou como um hub de inovação no varejo e adotou largamente os armários inteligentes para escoar os volumes crescentes do seu e-commerce, que já atinge quase 30% do volume total comercializado no mundo.
No Brasil, esta tendência chegou em 2019, ganhando força pela estrutura urbana e pelas dimensões continentais, tornando-se um perfeito caso para uso de tais tecnologias.
Em nosso país, os varejistas têm incentivo a mais para adotarem a tecnologia: driblar as restrições de CEP de nossas grandes cidades e desenvolver um mercado potencial enorme e ainda inexplorado. Infelizmente, grande parte de nossa população vive em comunidades e possui severas limitações postais; está, na prática, alijada do comércio eletrônico ao não contar com entregas convenientes. Os números são assustadores: estima-se que 29% dos CEPs em SP e 44% no RJ sofram com atendimento logístico restrito. Além da óbvia exclusão social, tais estatísticas representam um mercado potencial representativo e sub-explorado para o nosso pujante setor de comércio eletrônico.
Garantir o direito de recebimento das compras é trazer essas pessoas para a venda online e permitir novos saltos do e-commerce brasileiro, cuja performance atual ainda está aquém da média dos países comparáveis. Em 2019, o e-commerce brasileiro representou 5,8% do total do varejo, enquanto a média mundial se aproxima de 12%. China e Estados Unidos despontam com 28% e 15%, respectivamente.
Em 2020 a demanda desenvolveu-se de forma drástica. O confinamento provocado pela pandemia de Covid-19 aumentou o hábito das compras pela internet na medida em que varejistas e consumidores adotaram as soluções eletrônicas que devem caracterizar o novo normal. Os saltos de volumes trouxeram consequências óbvias de novos desafios a serem superados na entrega de última milha.
Neste contexto, a Clique Retire investiu para complementar a logística de última milha nas principais capitais. A rede de e-Boxes foi lançada em novembro de 2019 e já conta com mais de 250 endereços em São Paulo e no Rio de Janeiro. Com um conceito de arquitetura aberta e flexível, a empresa passou a oferecer esta nova opção para pequenos, médios e grandes varejistas. Um investimento massivo em tecnologia preparou a plataforma para se integrar de forma fácil e fluida, com diversos parceiros, com plataformas de mercado ou próprias.
A empresa já tem parcerias com gigantes do mercado eletrônico e varejo físico como B2W, BrMalls, Aliansce Sonae, BR Distribuidora, DHL, entre outras. Empresas que estão investindo em ajudar os e-Commerces a baratear os gastos nas entregas fracionadas e em sistemas de integrações e automatizações, certificando que os pedidos estejam com as informações corretas e garantindo autonomia, facilidade e rapidez ao consumidor final no momento da retirada de cada produto.
Créditos: Fernanda Vidoti.
Remodelação dos sistemas de entregas
Na Europa, os usuários dos armários inteligentes buscam por eles nas proximidades das estações de trem. Nos Estados Unidos, em lojas de conveniência com estacionamento. No Brasil, a estrutura de nossas cidades e a característica de nossa população, privilegia estações de metrô/trem/ônibus, postos de combustível e shopping centers. O brasileiro tende a preferir pontos em que o acesso é facilitado, seja a pé ou via automóvel, especialmente que já estejam no trajeto diário casa-trabalho.
A pandemia do Coronavírus também trouxe aos varejistas novos desafios, principalmente no caso de lojas físicas. Grande parte do volume migrou para canais eletrônicos e os lojistas tiveram que se adaptar. Com o fluxo reduzido nos estabelecimentos, tais comerciantes passaram a buscar novos canais de vendas e novas formas de entrega, privilegiando a facilidade e segurança sanitária para o consumidor final e um atributo dos armários inteligentes, antes despercebido, passou a ser altamente valorizado: a solução de autoatendimento sem contato. Os lojistas físicos passaram a disponibilizar a retirada dos produtos nos e-Boxes, automatizando e simplificando o Drive-Thru, e evoluindo a experiência do consumidor na modalidade Retire em Loja.
Créditos: Fernanda Vidoti.
Por se tratar de uma nova ideia, ainda é incerto em quanto o tempo o Brasil alcançará a disseminação e utilização dos e-Boxes dos principais mercados internacionais. A dimensão de nosso território nacional, os gargalos logísticos nos grandes centros e a estrutura urbana e demográfica tornam o país uma das geografias mais atraentes para esta nova modalidade. O desenvolvimento deste mercado segue a passos largos e em uma velocidade crescente. Já é possível vislumbrar o dia em que a utilização de um e-Box será tão corriqueira e conveniente quanto uma visita a um caixa eletrônico.
Com recursos captados, startup vai triplicar capacidade de produção de máquinas e chegar a 60 cidades em 2021
Publicado dia 02/06/2021
Conhecida no Brasil por criar soluções logísticas e de omnicanalidade através de terminais inteligentes, a startup Clique Retire acaba de receber um novo aporte de R$ 32 milhões numa rodada liderada pela São Carlos Empreendimentos e Participações, por meio de sua subsidiária de centros de convivência, a Best Center. Os recursos serão destinados à ampliação da unidade fabril e expansão da rede da Clique Retire de 38 para 60 cidades ainda em 2021.
Hoje, a startup lidera a operação dos armários inteligentes no país. Sua rede atual é de 250 e-Boxes – como são conhecidos seus equipamentos – instalados em locais estratégicos e de alto fluxo de pessoas, como estações de metrô e trens urbanos, shoppings, postos de combustível e dentro de comunidades. O serviço otimiza a última milha principalmente em regiões com restrições de CEP, onde a logística tradicional tem dificuldades. A Clique Retire viu sua demanda crescer cinco vezes desde 2020, impulsionada principalmente pela aceleração do e-commerce.
Além dos serviços logísticos, a mudança de hábitos tem permitido à startup ampliar a oferta de soluções de omnicanalidade, passando a atender varejistas físicos, redes de shoppings e condomínios residenciais. Entre seus parceiros estão gigantes como a B2W, Dafiti, PagueMenos, Decathlon, Aliansce Sonae, BR Malls, DHL.
“Nossas soluções têm facilitado a logística no país e levado conveniência aos consumidores. Há lugares em que o risco para o transporte de mercadorias é muito alto e alguns serviços simplesmente não operam regularmente, como é o caso de 44% dos CEPs no Rio de Janeiro e 29% em São Paulo. Com os e-Boxes contribuímos para o exercício da cidadania pela população. Em cinco anos, devemos chegar a 15 mil pontos”, projeta Gustavo Artuzo, diretor executivo da Clique Retire. “Com este novo aporte já vamos aumentar a quantidade de lockers, dos atuais 250 para 1.200, até meados deste ano, completa.
A TV Canção Nova do Rio de Janeiro, fez uma matéria contando sobre o serviço de entrega de compras online nos e-Boxes Clique Retire da Supervia.
Antônio mora na baixada fluminensce no Rio de Janeiro e cultiva o gosto pelas compras online.
Camisas de time, esportivas, shorts, acessórios – Antonio Carlos dos Santos, vendedor.
Antes o recebimento da mercadoria era de um jeito.
Antes eu ia até os Correios, porque eles não entregavam por conta dos roubo de carga.
Agora o recurso é outro. Na estação de trem do Rio, o vendedor digita os dados e retira a encomenda guardada nestes armários.
Rapidez, praticidade, e segurança. Eu passo vindo do trabalho e já pego na Supervia.
O serviço de entrega fora de casa, já tinha um bom desenvolvimento antes da pandemia, mas o crescimento do e-commerce, neste período, favoreceu ainda mais o trabalho de armazenagem e entrega de produtos.
Uma grande parcela da população, que vive em áreas de restrição de entrega, ou que mora em um prédio sem porteiro, ou mora em uma casa, acabou utilizando, adotando o nosso serviço como forma de receber os produtos. – Gustavo Artuzo, CEO da Clique Retire.
Desta forma a empresa já possui 200 armários instalados em pontos estratégicos dos grandes centros urbanos do país.
Nós quintuplicamos de tamanho, durante os últimos meses, e continuamos recebendo pedidos tanto de varejistas para se conectar na nossa rede de entregas, quanto de novos consumidores, pessoas físicas, para usar nosso serviço e receber suas entregas.
Seguindo a mudança de comportamento das pessoas nas redes, o setor pode ser potencializado. Esta consumidora confirma o interesse pelo serviço:
Tudo eu acho e compro online, desde o remédio para diabetes até o meu aspirador de pó e super satisfeita com esta nova realidade. – Ana Paula Mont’mor, professora.
Nossa parceira B2W fez mudanças na sua forma de entregar encomendas, e os resultados foram melhores do que previram
Mudanças em sortimento e logística da companhia de e-commerce nos últimos anos começaram a ficar mais evidentes nos números e perfis de clientes
Artigo escrito por Maria Luíza Filgueiras
Há três anos, celulares, computadores e TVs estavam no topo da lista de produtos vendidos pela B2W. Atualmente, bananas, limão tahiti e tomates dominam o ranking do número de unidades vendidas por trimestre. O perfil de cliente também está ficando mais diverso – historicamente voltada para classes média e média alta, que têm maior hábito de compra online e agora também acessam lojas internacionais na plataforma, a companhia começou a chegar à base da pirâmide.
Nos dois casos, um reflexo da tremenda transformação de sortimento e logística da empresa nos últimos anos, que começa a aparecer em números. “A espinha dorsal da nossa estratégia é ser mais presente na jornada de consumo do cliente, de forma que ele tenha cada vez mais recorrência no aplicativo e no site. Isso significa oferecer cada vez mais de tudo, avançando no sortimento de cauda longa”, disse Marcio Cruz, CEO da B2W, ao Pipeline. Discreto, o executivo participa das teleconferências com analistas e investidores mas não costuma conceder muitas entrevistas.
São 102 milhões de itens na plataforma, que une as empresas da B2W – notadamente Americanas.com e Submarino – e as lojas de terceiros no marketplace. Somente no primeiro trimestre, foram R$ 8,7 bilhões em vendas, quase o dobro do início do ano passado.
Tipicamente essas plataformas têm uma recorrência de compras do cliente de duas a três vezes por ano, pelo tipo de consumo que era feito online – especialmente eletrônicos. Boa parte do incremento de categorias e da melhoria de serviço, em termos de prazo de entrega, por exemplo, vem com o objetivo de aumentar essa frequência e deixar de dividir o cliente com vários outros portais conforme o tipo de produto.
Na B2W, isso ficou evidente com a criação da seção Mercado – que ganhou notoriedade recente com o marketing agressivo no reality Big Brother. Criada há um ano com a compra da Supermercado Now, que já era um marketplace do setor, as vendas de itens de supermercado se multiplicaram por oito nesse início de ano. Além da recorrência, a categoria entrou na mira das plataformas porque as coloca num segmento de mais de R$ 500 bilhões em vendas, ainda com baixa penetração online.
“Itens de supermercados responderam por 50% dos produtos vendidos na B2W no trimestre e metade da cesta é composta por itens frescos, como alface”, diz Cruz. “Banana prata é o item mais vendido na plataforma em alguns trimestres e isso traz um grande desafio logístico. Por outro lado, não dá para comprar e estocar, tem que voltar para comprar mais, o que aumenta a recorrência do cliente para duas a três vezes por mês no site.”
Além de seus centros de distribuição, a companhia usa em sua logística uma base de 6 mil lojas físicas, que incluem as unidades da Americanas e de determinados sellers, além de assumir a entrega de sellers no programa de fullfilment. “14% das entregas que fizemos foram em até três horas, nessa modalidade do produto que estava num estoque mais perto da casa do cliente, e fizemos uma aquisição importante no mês passado da Shipp, que nos coloca no segmento de ultra fast delivery”, aponta o CEO.
Ultra fast significa em 36 minutos. Para entregas em minutos, a companhia pode usar estratégia de dark stores e uma iniciativa de crowdshipping, em que tem uma ‘nuvem’ de entregadores que pode ser acessada por serviço específico.
Em perecíveis, os compradores ainda estão concentrados no topo da pirâmide, até pelos mercados disponibilizados primeiro – como a rede Pão de Açúcar. Mas em eletrônicos, roupas, itens esportivos e de decoração e brinquedos, o perfil ficou muito mais amplo. Numa iniciativa recente para chegar à baixa renda, a B2W fechou parceria com a startup de logística Favela Brasil Xpress e a ONG G10 Favelas, criada por líderes e empreendedores de impacto social em 10 grandes comunidades do país – que, em compras online, dependem de retirada em pontos de coleta.
A primeira favela foi a paulistana Paraisópolis, um universo de 100 mil moradores, onde a iniciativa começou há um mês e a B2W já faz 350 entregas diárias.
Nessa clientela, os pagamentos incluem pix, boletos bancários e quitação no caixa da loja física da Americanas. “É um grande desafio logístico chegar às comunidades. Apesas de ter click and collect, que o comprador retira na loja, a maior parte dos clientes quer entrega em casa. Deveria ser normal, mas não tem CEP nas comunidades”, diz o executivo, emendando que essa parceria capacita entregadores das próprias favelas.
Em junho, a companhia passa a fazer entregas em Heliópolis, em julho entra em favelas no Rio de Janeiro e, até o final do ano, em comunidade no Recife. “Abre um leque importante para gente. “Quanto mais marcas no marketplace, mais democrática a plataforma, mais ela passa a atender todos os públicos. As classes C e D têm aumentado bastante a presença no ecommerce.”
Cruz considera que a estratégia de marketplace ajuda a endereçar uma questão social – não só nesse acesso para os consumidores de baixa renda, mas principalmente na ponta vendedora.
A B2W têm mais de 100 mil sellers na plataforma, o dobro do início do ano passado, dos quais 60% são pequenos empreendedores. “São companhias com até cinco funcionários, e 34% tem apenas um funcionário, o dono que gere tudo. Muitas vezes são companhias que não sabem como fazer a logística, como melhorar a descrição do produto, por isso a gente entra com essa capacitação também”.
Desde o ano passado, a B2W vem acelerando também o Americanas Social, em que conecta sem custo na plataforma ONGs que organizam a comercialização de pequenos produtores – como o artesanato de uma comunidade ribeirinha no Amazonas. “Eles não conseguiriam estruturar uma venda online sozinhos e os clientes não teriam acesso a esses produtos”. São 10 ONGs plugadas.
A companhia, que tinha começado a gerar caixa em 2019 e 2020, diz que viu na pandemia uma oportunidade para acelerar o passo nessas iniciativas – registrando prejuízo no trimestre, o que hora ou outra rende alfinetadas da concorrência. O ruído fica fora da pauta de Cruz.
“Temos sido muito claros em relação à nossa estratégia, que é ser uma companhia com crescimento sustentável. Crescemos e passamos a gerar caixa em 2019, em 2020 geramos caixa mais uma vez”, diz o CEO. “Buscamos equilíbrio entre aceleração forte, como nos dois últimos trimestres, e geração de caixa. Vamos continuar fazendo isso este ano.”
