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  • Clique Retire e Samsung: Transformando a Entrega Online

    Clique Retire e Samsung: Transformando a Entrega Online

    A tecnologia permeia todos os aspectos de nossas vidas, e isso é evidente no mundo do comércio eletrônico. Quando pensamos em tecnologia e inovação para simplificar a vida de milhares de pessoas, somos levados a pensarmos em soluções revolucionárias, que tragam uma alternativa simples e eficaz para as compras online. 

    A Clique Retire tem sempre o olhar voltado para aproveitar as maravilhas da tecnologia para simplificar a vida de milhares de pessoas que compram e vendem produtos online no Brasil e neste caminho, temos uma ampla rede de smart lockers, que são uma alternativa simples e eficaz para a entrega de pacotes, que vai além do horário comercial para proporcionar uma comodidade excepcional aos usuários.

    A Clique não adota uma abordagem única para atender às necessidades de seus clientes. Em vez disso, oferecemos soluções personalizadas, reconhecendo que cada pessoa tem requisitos diferentes quando se trata de receber suas compras online. Isso nos permite atender com precisão às necessidades de cada cliente, garantindo que todos tenham uma experiência de compra excepcional.

    Uma das últimas novidades é a parceria da Clique Retire com a SAMSUNG. Essa colaboração estratégica visa simplificar e aprimorar a jornada de compras online. A empresa acredita firmemente que a experiência de compra é fundamental para a fidelização dos clientes, e a parceria com uma gigante da tecnologia como a SAMSUNG reforça seu compromisso em tornar essa experiência ainda melhor.

    Ao fazer compras online, os clientes agora têm uma opção adicional de entrega durante o processo de checkout: “Retirar no locker“. É uma opção simples e muito conveniente. Os clientes podem escolher o local onde desejam retirar suas mercadorias, e é isso. O pedido é entregue com segurança no smart locker mais próximo (escolhido pelo usuário), e pode ser retirado via QR Code.

    A rede de smart lockers da Clique Retire é extensa(mais de 1.000 lockers espalhados pelo Brasil) cobrindo diversas regiões metropolitanas de São Paulo. Esses dispositivos inteligentes são estratégicamente instalados em locais de alto tráfego, como shoppings, estações de metrô e outros locais públicos, para tornar o processo de retirada de compras o mais conveniente possível.

    A comodidade oferecida pelos smart lockers não se limita ao horário comercial. Os clientes podem retirar seus pedidos a qualquer hora que lhes for conveniente, tornando o processo de entrega verdadeiramente flexível e adaptado às suas vidas agitadas.

    Essa revolução na última milha está disponível para clientes nas regiões metropolitanas de São Paulo e está previsto que seja ampliada para outras regiões em breve. À medida que a Clique Retire continua a inovar e aprimorar suas soluções, o futuro das entregas online se torna cada vez mais conveniente e eficiente através dos smart lockers.

  • Clique e Decathlon revolucionam com parceria estratégica

    A Clique Retire fortalece sua parceria com a renomada varejista de artigos esportivos, Decathlon, proporcionando uma experiência de entrega aprimorada.

    A Decathlon inova ao adotar smartlockers para facilitar trocas e devoluções. Esse novo método de logística reversa já está disponível em SP, MG e RJ, em locais com alto fluxo de pessoas, como shoppings e estações de transporte público, adicionando praticidade e liberdade de escolha ao cliente. O objetivo é oferecer uma experiência omnicanal, proporcionando facilidades cada vez maiores aos clientes.

    No comércio eletrônico, a experiência de compra é tão importante quanto o preço na fidelização de clientes. Isso inclui facilidade de compra e pagamento, velocidade do frete e tratamento pós-venda. Quando a devolução é fácil, o consumidor se sente mais confortável em experimentar novas peças ou marcas. Dados de mercado mostram que 52% dos consumidores já enfrentaram problemas na logística reversa de produtos comprados online. Essa é a dor que queremos resolver.

    O foco principal é não apenas expandir a oferta de entrega, mas também transformar o conceito de conveniência para os consumidores. Essa parceria reforça o compromisso conjunto de ambas as empresas em promover uma experiência de compra mais simples, eficaz e alinhada com as necessidades atuais dos clientes.

    A Clique Retire está sempre inovando para atender às necessidades em constante evolução dos consumidores e das empresas parceiras. A ampliação de nossa parceria com a Decathlon e a expansão de nossos serviços refletem nosso compromisso em oferecer soluções logísticas eficientes e experiências de entrega de alta qualidade.

    Com a parceria entre a Clique Retire e a Decathlon cada vez mais sólida, estamos empenhados em oferecer aos clientes a melhor experiência possível, combinando conveniência, segurança e excelência em serviços. Estamos entusiasmados com as oportunidades que estão por vir e ansiosos para continuar surpreendendo nossos clientes com soluções inovadoras de entrega.

    Acreditamos que o futuro deve ser mais inclusivo, prático e sustentável para consumidores e empresas. Queremos democratizar o acesso ao comércio eletrônico e transformar a experiência de milhões de brasileiros.

  • Tendências Globais e E-commerce

    O e-commerce no Brasil já tem um histórico de mais de 25 anos, mas ainda tem muito espaço para crescimento quando consideramos seu todo o seu potencial. Normalmente, quando pensamos em e-commerce, nos referimos principalmente à venda de produtos em grandes sites, deixando de lado outros segmentos, como delivery de alimentos, passagens aéreas e venda de automóveis, devido à estrutura do mercado brasileiro.

    Recentemente, o podcast “Mercado & Consumo” lançou um episódio especial em 07/09 que explora as tendências globais no setor de e-commerce. Este episódio reuniu influentes nomes do cenário de e-commerce, como William Tang, diretor de Operações do Grupo Alibaba, que compartilhou insights sobre oportunidades que já são comuns em outros países como a China, que têm potencial para serem bem-sucedidas no mercado brasileiro. William também destacou a necessidade de mudanças substanciais para alcançar um crescimento significativo, impactando os custos operacionais e os resultados positivos dos negócios.

    Uma área que merece destaque é a logística, que apresenta oportunidades reais por meio de soluções inovadoras, como os “smartlockers” ou armários inteligentes. Esses dispositivos eletrônicos de armazenamento foram projetados para facilitar a entrega e coleta de itens de maneira conveniente e segura, muitas vezes sem a necessidade de interação humana direta. Os smartlockers têm aplicações em diversos contextos, incluindo e-commerce, logística, residências, empresas entre outros.

    Na China, por exemplo, 40% das entregas são realizadas em smartlockers. Esses dispositivos têm um impacto direto nos custos do e-commerce, o que torna a redução de custos uma oportunidade atraente. Além disso, os smartlockers possibilitam modelos híbridos, onde os consumidores podem escolher onde retirar suas encomendas, seja em prédios corporativos, metrôs, shoppings e outros locais de grande circulação.

    Oferecendo a opção de entrega por meio de smartlockers, cria-se densidade, tornando-os o principal endereço de entrega, que não está restrito à sua casa e permite retiradas em horários estendidos.

    Atualmente, a Clique Retire, a maior operadora de smartlockers do país, atende grandes marcas do e-commerce e varejo, por meio de uma rede de smartlockers estrategicamente distribuídos, que operam em horários estendidos. Além disso, os smartlockers podem atender às necessidades de condomínios residenciais e comerciais, logística reversa (incluindo práticas ESG), armazenamento em grandes eventos, centros de convenções, rodoviárias, aeroportos e operações expressas de self-storage.

    Os smartlockers simplificam a vida das pessoas, oferecendo comodidade e representando uma tendência promissora no mundo do e-commerce e da logística.

    #smartlockers #cliqueretire #sustentabilidade #ESG #meioambiente #armariosinteligentes #armariointeligente #smartlocker #ecommerce #varejo #logistica #logística

  • FutFanatics & Clique Retire ampliam a parceria de sucesso

    armario inteligente ou smart locker como sāo conhecidos em um campo de futebol com o logo da FutFanatics

    Futfanatics & Clique Retire ampliam a parceria de sucesso

    A parceria entre a Futfanatics e a Clique Retire está se expandindo para oferecer uma experiência ainda mais completa aos clientes apaixonados por futebol. Agora, além da troca e devolução de produtos, a rede de armários inteligentes ou smart lockers da Clique Retire estará à disposição para atender às necessidades de entrega dos produtos adquiridos no e-commerce da FutFanatics. Essa colaboração estratégica visa simplificar ainda mais a vida dos consumidores, proporcionando conveniência e segurança em todas as etapas da jornada de compra.

    Localizados em pontos estratégicos nas regiões metropolitanas do Rio de Janeiro e São Paulo, os armários inteligentes da Clique Retire oferecem a praticidade de estar sempre ao alcance dos clientes. Em meio à agitação do dia a dia, a possibilidade de receber suas compras em um smart locker próximo, com horário de funcionamento estendido, proporciona comodidade e flexibilidade. Isso representa um passo em direção a uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal, onde os consumidores têm o controle e a conveniência nas mãos.

    Essa parceria é uma resposta à crescente demanda por soluções inovadoras no setor de e-commerce de artigos esportivos. A FutFanatics e a Clique Retire reconhecem que os consumidores valorizam cada vez mais a praticidade e a flexibilidade nas compras online. A oportunidade de utilizar o armário inteligente como parte integrante da experiência de compra reflete a evolução constante desse nicho de mercado, que se esforça continuamente para atender às expectativas em constante mudança dos clientes. A parceria entre essas duas empresas busca não apenas atender às necessidades dos fãs de esportes, mas também superar suas expectativas, tornando o processo de compra mais simples e eficiente do que nunca.

  • O Modelo Porta a Porta e a Última Milha

    Com o rápido crescimento do comércio eletrônico, as transportadoras têm sido cada vez mais desafiadas a equilibrar a prestação de um bom serviço porta-a-porta, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e mantendo a capacidade. Entregas e devoluções gratuitas ou de baixo custo são ótimas para os consumidores, mas criam desafios de custos significativos para as transportadoras. Embora a transferência dos custos para os consumidores através de sobretaxas possa funcionar a curto prazo, esta não é uma solução sustentável. Além disso, no espaço de re-comércio cada vez mais importante, esta simplesmente não é uma opção devido ao baixo valor dos próprios artigos.

    “É insustentável a longo prazo que a entrega porta-a-porta continue como está. As transportadoras com quem falamos estão todas a reavaliar as suas estratégias para entregas OOH (fora de casa) – como podem manter a experiência e conveniência do cliente, mas também reduzir a utilização de veículos de entrega”, afirma Gary Winter, vice-presidente de iniciativas estratégicas da Quadient.

    As coisas são ainda mais complicadas pelo fato de muitos países estarem a considerar regulamentações “verdes de última milha” para reforçar as iniciativas climáticas. Isto significa que as transportadoras têm uma necessidade urgente de repensar as suas estratégias de primeira e última milha. Quaisquer desenvolvimentos devem também ter em conta a pressão dos consumidores que pretendem entregas ou devoluções rápidas e convenientes, e também reduzir o seu impacto ambiental, se possível. Na verdade, um estudo recente com consumidores revelou que isto afecta um número significativo de pessoas, conforme demonstrado no gráfico abaixo:

    O que foi dito acima parece confirmar que a entrega a porta-porta já não é um método de entrega sustentável e que as transportadoras devem aproveitar as opções fora de casa (OOH) para abordar estrategicamente os custos operacionais, o aumento dos volumes de entrega e devolução e o impacto ambiental.

    No mercado do Reino Unido, Royal Mail, DHL, UPS, FedEx, Amazon, Yodel, DPD e Evri são os principais intervenientes que movimentam o maior volume de entregas e, portanto, têm o maior peso nas inovações de entrega de primeira e última milha. Suas demandas (e as dos clientes que atendem) preparam o cenário para o setor de logística como um todo.

    O desafio, hoje, é que existem poucas redes abertas, como a InPost e a Amazon operando o que é efetivamente uma rede fechada. Collect+ e, recentemente, The Post Office oferecem uma rede PUDO aberta, mas não conseguem oferecer armários de encomendas muito procurados pelo cliente final. Parte da razão para isto é que o D+2 tem funcionado bem, com a opção “deixar com o vizinho” tendo uma aceitação incomparável neste mercado. Infelizmente, embora ofereça taxas de entrega muito boas na primeira entrega, o serviço ainda não consegue garantir múltiplas entregas por parada, nem coleta ou entrega padronizada e facilmente acessível para os entregadores.

    O estudo Quadient também revelou que 72% dos consumidores estão abertos à utilização de Armários Inteligentes (Smart Lockers) de encomendas que são seguros como alternativa às entregas ao domicílio – estes números traduzem-se rapidamente em grandes benefícios.

    Na verdade, o inquérito mostrou que, se pudessem escolher, os consumidores substituiriam 47 entregas ao domicílio por ano por recolhas “a caminho” (encadeamento de viagens) ou à “distância do chinelo” a partir de um ponto OOH (fora de casa) adequado; isso equivale a incríveis 1,4 bilhão de milhas por ano percorridas apenas por transportadoras em todo o Reino Unido.

    As redes abertas de Armários Inteligentes, são uma solução emergente para entregas e devoluções convenientes e seguras – para transportadoras, empresas e consumidores. A Parcel Pending by Quadient, por exemplo, procurou satisfazer a procura – a empresa está em processo de implementação de uma rede agnóstica de 5.000 localizações no Reino Unido para complementar os seus quase 7.000 Lockers no Japão e mais de 1.000 na França. Outras redes abertas incluem a maior rede de Armários Inteligentes do mundo, Hivebox na China, MyFlexBox na Áustria, Smartmile na Finlândia e Pick em Singapura.

    Redes OOH eficientes oferecem benefícios de redução na emissão de CO2 e economia de custos devido à melhor eficiência dos operadores logísticos. Por exemplo, o transportador InPost em Varsóvia, na Polónia, é capaz de entregar até 1.300 encomendas num dia, seis vezes mais que uma transportadora D+2 eficiente.

    Ao aproveitar uma abordagem baseada em rede OOH aberta voltada para o futuro para entrega na primeira e na última milha, as transportadoras podem obter benefícios operacionais e ambientais significativos e os consumidores também podem colher vantagens significativas, incluindo a capacidade de coletar e enviar encomendas com segurança enquanto estão fora de casa, de preferência em locais que estejam “a uma distância de chinelo” de suas casas ou “a caminho” de algum lugar.

    Não faz muito tempo, disseram-me que “o Reino Unido é um mercado de entrega em domicílio” no qual o serviço fora de casa tem poucas chances de sucesso. Parece que isso está prestes a mudar… e rápido.

    Fonte: https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/analysis/analysis-cost-capacity-and-carbon-why-door-to-door-cannot-continue-to-dominate-in-the-new-last-mile.html

  • Como abrir uma caixa postal pela internet

    Publicado 07/02/2022

    Abrir sua caixa postal leva apenas 5 minutos! Confira como:

    Você já deve conhecer o conceito de Caixa Postal, certo? A Caixa Postal funciona como um endereço alternativo para quem não pode receber encomendas ou correspondências em casa. Na Clique Retire nós criamos um modelo de Caixa Postal Digital, que funciona de forma automatizada com armários inteligentes que estão localizados em diversos pontos da cidade.

    Quer saber como abrir a sua? Confira abaixo.

    Por que abrir uma Caixa Postal Digital?


    Caixa Postal digital da Clique Retire na Estação Saens Peña – Metrô Rio. Créditos: Fernanda Vidoti.

    São diversos os motivos para ter uma Caixa Postal Digital, listamos abaixo os principais. Você se enquadra em algum deles?

    1- Minha rotina em casa é irregular e não posso depender de estar em casa para receber minhas encomendas.
    2- Moro em um prédio que não tem porteiro.
    3- Moro em áreas com restrição de entrega.
    4- Busco segurança e privacidade na hora de receber minhas cartas, presentes, encomendas, produtos e mercadorias (para blogueiros, jornalistas, escritores, artistas e outros profissionais que não desejam compartilhar seu endereço para todos).

    https://twitter.com/LoadComics/status/1436432989139968052?s=20&t=phljar_yJlJj4L70U27qlg

    Como abrir minha Caixa Postal com a Clique Retire?

    Abrir sua Caixa Postal digital leva menos de 5 minutos! Siga o passo a passo:

    1- Verifique o ponto de retirada mais próximo de você:
    Clicando aqui, você pode pesquisar onde está localizado o armário inteligente mais próximo da sua casa (ou o mais conveniente pra você).

    Clique aqui e encontre o ponto mais próximo de você!

    2- Escolha um dos planos de assinatura da Clique Retire:
    Em nosso site, escolha o plano que se encaixa melhor para você. Se tiver com dúvidas de qual plano escolher, dê uma olhadinha nesse post aqui do blog.

    Clique aqui para conhecer os planos!

    3- Preencha seus dados pessoais:
    Assim que escolher seu plano, você será direcionado para a página de pagamento. Preencha seus dados pessoais e finalize sua compra. Se tiver qualquer dúvida neste processo, entre em contato com nosso atendimento.

    4- Confira seu e-mail e comece a usar:
    Pronto, agora você já possui uma Caixa Postal para chamar de sua! <3
    Confira seu e-mail de confirmação, acesse sua conta e siga o passo a passo para direcionar suas encomendas para o locker Clique Retire.

    Primeiros passos para começar a usar!


    Simples, não é mesmo? O serviço de Caixa Postal digital é relativamente barato e vale muito a pena para quem realmente precisa de um serviço de entrega discreto e eficiente ao mesmo tempo. Tenha a sua agora mesmo!

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  • Os smart lockers chegaram mesmo para ficar?

    Os smart lockers caíram no gosto de varejistas, indústrias e consumidores. E não são poucos os motivos para isso.

    Eles estão nos shopping centers, nas estações de metrô, nos condomínios residenciais/empresariais, em postos de gasolina, lojas do varejo, hipermercados e em tantos outros locais dos mais diversos.

    Acompanhando a expansão da internet, o comércio eletrônico cresce, desde o fim da década de 1990, em ritmo bem acelerado. E com o crescimento vêm os desafios. No caso do e-commerce, a entrega tornou-se um gargalo, a maior das “dores do crescimento”. A experiência de entrega influencia fortemente a percepção final do consumidor a respeito da compra e da qualidade do varejista online. Esse consumidor pode estar tanto numa área rural distante, onde a internet tenha chegado antes mesmo que o asfalto, como numa área urbana de alta densidade e grandes problemas de mobilidade. Não importa, ele quer receber sua encomenda em curto prazo, sem pagar muito por isso e sem ter qualquer tipo de preocupação. O autoatendimento por meio dos smart lockers veio ajudar no desafio, complementando outros modais logísticos.

    Os primeiros lockers surgiram na Europa, em 2002, e nos Estados Unidos, em 2011. Na Europa, o serviço pioneiro foi o da gigante alemã DHL, com suas Packstations, que já são mais de 7 mil em toda a Alemanha. Nos Estados Unidos, quem inaugurou o conceito foi a Amazon instalando os armários nas franquias de conveniência 7-eleven. Hoje a Amazon tem mais de 2 mil lockers espalhados pelo território americano.

    No Brasil, os armários inteligentes começaram a aparecer em 2012, porém foi só em 2019, com a chegada de novos modelos de negócio e atendimento, que ganharam escala a ponto de apoiar o comércio eletrônico, altamente pressionado pelas novas demandas na pandemia.

    O país tem suas particularidades e os smart lockers conseguem solucionar os mais variados entraves na entrega.

    Um exemplo são as áreas de risco de violência ou furto: pesquisa do Insper mostra que 22% da população das grandes cidades vive em comunidades consideradas como áreas de risco, representando 13 milhões de pessoas que consomem R$ 23 bilhões por ano. Com as dificuldades enfrentadas na entrega a domicílio nesses locais, quem garante o atendimento a todo esse significativo contingente é a empresa que instala os armários em locais públicos.

    Como funciona o serviço?


    Tecnologia QR Code para smart lockers Clique Retire. Foto: Fernanda Vidoti

    Como o nome indica, os armários inteligentes têm tecnologia: basicamente um sistema digital que permite abertura automática dos compartimentos por meio de senha ou QR code. A segurança é uma das vantagens para quem entrega e para quem recebe. A operação não envolve terceiros e os armários dispõe de câmeras de vigilância e monitoramento. 

    Conforto, praticidade, comodidade são outras vantagens para os consumidores. Ao fazer uma compra online e optar pelo recebimento em um smart locker (armário inteligente), é possível escolher o melhor ponto para buscar a encomenda sem restrições de horário. Segundo a ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), mais de 35% dos consumidores no Brasil reclamam do recebimento de encomendas e, deles, 75% apontam como principal problema o horário limitado do serviço. A comodidade também fica evidente quando há necessidade de troca ou devolução.

    Para as empresas, os smart lockers facilitam a logística de entrega e trazem uma redução significativa nas despesas de frete. Isso porque a chamada “última milha” – a entrega ao consumidor final – responde por 55% do custo de toda a entrega. E o custo se repete na “logística reversa”, quando há devolução do produto. As empresas também conseguem reduzir os prazos, já que reduzem os percalços do trecho final da entrega e otimizam suas rotas.

    Por fim, o meio ambiente também agradece: a consolidação dos pacotes na entrega reduz a quilometragem rodada pelos veículos de entrega ao mesmo tempo em que aumenta sua eficiência: o resultado são reduções de 95% na emissão de CO2 por entrega. 

    Autor: Gustavo Artuzo – Diretor Executivo da Clique Retire

    Quer saber mais sobre a solução logística da Clique Retire para seu negócio? Clique aqui:

    Para e-commerce
    Para empresas

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  • O checkout na sua Black Friday: uma porta a se abrir ou fechar

    Não basta haver a oportunidade: é preciso saber aproveitá-la. Quando assunto é Black Friday essa é uma afirmação incontestável. A data foi introduzida no Brasil há mais de 10 anos e pode-se dizer que está plenamente consolidada: as vendas mais que dobram e, para alguns segmentos — eletrodomésticos, televisores e telefonia celular, por exemplo — chegam a ser melhores até do que no Natal.

    No ano passado, a Black Friday registrou mais de 10 milhões de pedidos online, que somaram R$4,02 bilhões. Para o Magazine Luiza, novembro foi o melhor mês do ano. O Mercado Livre declarou que o faturamento aumentou em 130%. E também varejistas de menor porte tiveram êxito: a Nuvemshop, plataforma de e-commerce para pequenas e médias empresas, disse que as vendas de seus clientes chegaram a aumentar em 150%.

    Para este ano, a previsão é de um sucesso ainda maior na data: pesquisa da Offerwise, encomendada pelo Facebook, mostra que a intenção de compra na Black Friday aumentou em 29% em relação ao ano passado.

    Mas será que é assim tão fácil e garantido o sucesso?

    É certo que não. Se a Black Friday potencializa as vendas, também potencializa os erros. Por isso, não basta esperar novembro chegar. É preciso pensar em cada etapa do processo de venda — desde o estoque até uma possível devolução do produto — e planejar tudo com muita atenção.

    Uma das primeiras considerações que se pode fazer é a de que a concorrência estará mais acirrada do que de costume. Então, nada de fazer por menos (a não ser nos preços, claro): não é hora de restringir, mas de ampliar sua oferta, seus atrativos, seus diferenciais.

    A segunda consideração essencial é a de que o consumidor está ávido, excitado e apressado: por mais que os varejistas venham adotando a estratégia de esticar o período da Black Friday (em uma semana ou, às vezes, um mês!), as vendas ainda se concentram em pouco mais de vinte horas. Então, naquele período, você não poderá perder seu cliente.

    Para isso, é importante proporcionar a melhor experiência digital possível ao usuário. Ou seja, aquela em que ele percorre o caminho esperado, sem desvios, sem erros, sem demora, sem hesitação, até o momento épico: o checkout. E é justamente nessa etapa que muitos abandonam o carrinho. Os motivos mais comuns — apontados por várias pesquisas — são: custos inesperados (o do frete, por exemplo); prazos de entrega (o consumidor quer cada vez mais agilidade); limitações nas formas de pagamento e descontentamento com a política de trocas.

    O estudo feito pelo Baymard Institute com 1,8 mil americanos aponta que os custos inesperados são responsáveis por 60% dos abandonos de carrinho de compras; a demora na entrega, por 18%; as políticas de devolução, por 11%; os meios de pagamento limitados, por 6%.

    No Brasil, a pesquisa feita pelo Reclame Aqui, com 2 mil consumidores, confirma esses dados: 63,9% dos entrevistados garantem que o alto valor do frete é sinônimo de carrinho abandonado, seguido de prazo de entrega do produto (18,6%) e forma de pagamento (6,7%). A Ebit|Nielsen, por sua vez, informa que 44% dos consumidores já deixaram de finalizar a compra em um e-commerce por achar que a devolução seria muito complicada.


     

    Custo do frete e prazo de entrega são fatores decisivos no checkout do seu site. Foto: Fernanda Vidoti.

    Lockers, grandes aliados

    Os armários inteligentes têm sido um facilitador e um impulsionador de vendas digitais no cotidiano. Quando chega uma Black Friday eles tornam-se quase essenciais. O consumidor quer flexibilidade, praticidade, quer opções, e não se pode oferecer menos que o concorrente.

    Os lockers ajudam a reduzir o preço e o prazo das entregas, pois eliminam o trecho mais complexo da operação. Com isso, contribuem bastante para evitar o abandono de carrinhos. Outro aspecto que é também significativo numa Black Friday é que os armários inteligentes facilitam a logística reversa. Há que se considerar que as compras feitas por impulso geram um número muito maior de devoluções.

    E a Black Friday não deve ser concebida apenas como um momento excepcional de vendas, mas como uma oportunidade excepcional para conquistar clientes, consolidando sua marca. Então, além de evitar o carrinho abandonado, é bom garantir a satisfação do consumidor até o último momento. Lembrando que este “último momento”, em geral, é o que fica guardado na memória do consumidor.

    Em 2020, o Reclame Aqui registrou mais de 173 mil reclamações de recebimentos em atraso, um aumento de 68,6% em relação a Black Friday 2019. Dificuldades para troca e devolução de produtos foram também muito apontadas nas reclamações.

    Portanto, garantir a entrega no prazo combinado, sem estresse para o consumidor, é um fator crucial. E é a partir dessa condição que você poderá criar todos os demais atrativos para fazer do consumidor seu cliente e conseguir que ele realize uma próxima compra. Afinal, a Black Friday é só o início de uma temporada de vendas que se estende até o fim do ano. E que pode render bons frutos no ano seguinte se você souber plantar.

    Quer saber mais sobre a solução logística da Clique Retire para seu negócio? Fale com a gente!

     

  • Soluções logísticas da pandemia no pós-pandemia

    São 60 milhões de pedidos mensais, informa o Ifood. Concentrados nos horários de almoço e jantar, vindos de consumidores famintos que contam os minutos para receber suas refeições. Parece que ouço o barulho das motocicletas no trânsito já caótico da maioria das grandes metrópoles. O Ifood é só uma das redes que teve crescimento de 150% no último ano e não é nenhuma novidade que a pandemia impulsionou os apps de delivery. Mas a informação serve para iniciar uma reflexão sobre os impactos em escala que o novo comportamento do consumidor representa: uma corrida sem precedentes por soluções logísticas para todas as cadeias de abastecimento.

    Num panorama global, de transações internacionais, assistimos à crise dos contêineres, que, já escassos diante das demandas excepcionais, ainda ficaram parados nos portos, terminais e armazéns, porque a liberação das mercadorias tornou-se mais lenta com as medidas sanitárias. Mudanças de rotas, gargalos logísticos, e o preço do frete marítimo aumentou cinco vezes no último ano, causando um verdadeiro rebuliço no comércio global. A OMC (Organização Mundial do Comércio) chegou a prever redução de até 32% nas operações.

    Globais, regionais ou domésticas, as cadeias de abastecimento tiveram que ser revistas e lições muito valiosas estão sendo tiradas dessa experiência conturbada da pandemia. Valiosas sobretudo porque não há perspectiva de retorno à situação anterior: essa é a primeira constatação que não deve ser ignorada, por mais que desejemos o fim das contaminações e a volta dos nossos encontros, a liberdade, os abraços e sorrisos à mostra.

    A pandemia passará, mas os novos hábitos ficarão: barreiras foram rompidas e tendências foram aceleradas.

    Um levantamento da RankMyApp mostra que em março de 2020, logo que a pandemia foi anunciada, houve aumento de 30% no número de downloads de aplicativos por delivery em comparação com o mesmo período do ano anterior. Nota-se que não se trata de um usuário aumentar seus pedidos, mas de novos usuários, muitos deles aqueles resistentes ao uso de apps. Outra pesquisa, da Accenture, confirma: usuários de comércio eletrônico pouco frequentes (aqueles que usavam canais online para menos de 25% das suas compras) aumentaram em 343% seus pedidos digitais de produtos tão diversos como alimentos, decoração, moda ou artigos de luxo.

    Simplesmente, nos acostumamos com as compras online, com o delivery de comida, com o banco digital, com telemedicina, com as aulas online, videoconferências etc. Qual é a chance de abandonarmos tudo isso?

    Se não apostamos nessa possibilidade, vamos, então, às tendências que se tornaram realidade: tecnologia, tecnologia, tecnologia; e, ainda, diversificação de parceiros (dual sourcing) para minimização de riscos; processos mais diretos, para evitar disrupção em cadeias longas; fusões e aquisições, para ampliar a capilaridade das empresas; e mais colaboração e parcerias entre negócios, para maior variedade de soluções.

    Quando repito tecnologia não é à toa: automação, digitalização e informatização têm ocorrido de forma avassaladora. A tecnologia foi essencial para a gestão dos armazéns e controle de estoques, no período pandêmico. Também permite o planejamento eficiente das rotas, com otimização de espaços em veículos e redução de paradas. E tem possibilitado o rastreamento de produtos minuto a minuto, do depósito às mãos do consumidor.

    E, na entrega de última milha, a mais alta despesa logística, a tecnologia e as parcerias têm apresentado uma série de inovações criativas. Algumas ainda em teste, como o uso de veículos autônomos (que, segundo pesquisas, podem reduzir em até 40% os custos da entrega de última milha) e os drones – ou melhor, os veículos aéreos não tripulados (VANT). Nos Estados Unidos, estudo da Business Insider Intelligence prevê que entregas feitas por VANTs terão um aumento de 67% nos próximos dois anos.

    Bem mais consolidados que estas duas inovações, estão os smart lockers, hoje reconhecidos entre os melhores parceiros do delivery last mile. Além de reduzirem o custo do deslocamento até o consumidor final, já estão sendo usados para solucionar a logística reversa – o que tem sido uma grande vantagem pois o número de devoluções e trocas é significativo.

    São inovações que, de forma integrada, redesenham e otimizam a logística de entrega.

    Se a pandemia representou o estresse e a pressão sobre as cadeias de suprimento, ela acelerou processos e desencadeou uma onda de parcerias um tanto profícuas. Quando vários atores se reúnem para uma solução, os avanços acontecem.

    Quer saber mais sobre a solução logística da Clique Retire para seu negócio? Fale com a gente!

  • Os monstros das entregas – Especial Dia das Bruxas

    Em clima de Dia das Bruxas nós queremos saber… Você convive com os “monstros” das entregas?

    Os monstros das estregas causam muitos problemas e são a realidade de muita gente!
    Em clima de Dia das Bruxas (ou em inglês, Halloween) separamos algumas das dificuldades que muitos dos brasileiros enfrentam para receber encomendas em casa.
    Nós sabemos como é complicado passar por esse tipo de situação e por isso, se você se identificar com algum destes problemas, leia até o final para encontrar a solução perfeita para você!

    1- Restrição de entrega domiciliar 📦

    Os Correios podem determinar uma restrição na entrega de encomendas para determinada região.
    Se você estiver aguardando uma encomenda que seja destinada a uma área com restrição de entrega domiciliar temporária, os correios avaliarão qual a providência a ser tomada, podendo aumentar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o mesmo para ser retirado em uma agência.
    Se você já passou por esse tipo de situação antes, você sabe como é ruim ter sua encomenda tão esperada levando um prazo muito maior para chegar e no final descobrindo que precisa fazer a retirada em algum outro local.


    Já recebeu essa mensagem por aí? Leia até o final para resolver esse problema!

    2- Carteiro não atendido 📬

    Caso você não esteja em casa no horário comercial ou não tenha porteiro no seu prédio, é provável que você já tenha recebido o aviso de “carteiro não atendido, entrega não realizada“. Isso acontece quando você não está em casa na hora da entrega de sua encomenda.
    Se o carteiro não foi atendido em suas tentativas de entrega, o produto será enviado novamente para a unidade dos Correios mais próxima. Você deve ir retirar o pedido pessoalmente na agência informada. Por isso, verifique sua caixinha de correio, seu e-mail ou SMS no celular para descobrir onde se encontra a sua encomenda.


    Ter que ir até uma agência retirar seu pedido? Ninguém merece. né? Leia até o final para ter a solução!

    3- Falta de privacidade

    Se você busca privacidade no momento de receber cartas, presentes, encomendas, produtos e mercadorias e mora com outras pessoas, é muito possível que elas recebem e até abram seus pacotes quando chegarem.
    Ninguém gosta de passar por esse tipo de situação, né? Ainda mais se você comprou um presente surpresa para alguém que mora com você, por exemplo.
    Ou você pode simplesmente não querer compartilhar o endereço da sua residência em sites ou fazendo compras na internet por algum motivo.

    Para todo os “monstros” das entregas, a Caixa Postal da Clique Retire é a solução! Assine um plano e retire suas encomendas em um de nossos lockers.

    O e-Box (locker Clique Retire) segue o conceito de Caixa Postal digital e permite que o usuário retire sua encomenda sem fila, sem espera e sem burocracia.

    Acabe de vez com o problema de ter que retirar suas encomendas em agências dos correios – muitas vezes bem distantes do seu endereço – com filas longas e em horários que não se encaixam na sua rotina!
    Garanta hoje mesmo sua caixa postal digital! 💙

    Já encontrou o locker mais próximo de você?
    É muito fácil, basta acessar o nosso mapa virtual no botão abaixo e decidir a melhor localização para retirar suas encomendas!

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