Futfanatics & Clique Retire ampliam a parceria de sucesso
A parceria entre a Futfanatics e a Clique Retire está se expandindo para oferecer uma experiência ainda mais completa aos clientes apaixonados por futebol. Agora, além da troca e devolução de produtos, a rede de armários inteligentes ou smart lockers da Clique Retire estará à disposição para atender às necessidades de entrega dos produtos adquiridos no e-commerce da FutFanatics. Essa colaboração estratégica visa simplificar ainda mais a vida dos consumidores, proporcionando conveniência e segurança em todas as etapas da jornada de compra.
Localizados em pontos estratégicos nas regiões metropolitanas do Rio de Janeiro e São Paulo, os armários inteligentes da Clique Retire oferecem a praticidade de estar sempre ao alcance dos clientes. Em meio à agitação do dia a dia, a possibilidade de receber suas compras em um smart locker próximo, com horário de funcionamento estendido, proporciona comodidade e flexibilidade. Isso representa um passo em direção a uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal, onde os consumidores têm o controle e a conveniência nas mãos.
Essa parceria é uma resposta à crescente demanda por soluções inovadorasno setor de e-commerce de artigos esportivos. A FutFanatics e a Clique Retire reconhecem que os consumidores valorizam cada vez mais a praticidade e a flexibilidade nas compras online. A oportunidade de utilizar o armário inteligente como parte integrante da experiência de compra reflete a evolução constante desse nicho de mercado, que se esforça continuamente para atender às expectativas em constante mudança dos clientes. A parceria entre essas duas empresas busca não apenas atender às necessidades dos fãs de esportes, mas também superar suas expectativas, tornando o processo de compra mais simples e eficiente do que nunca.
Abrir sua caixa postal leva apenas 5 minutos! Confira como:
Você já deve conhecer o conceito de Caixa Postal, certo? A Caixa Postal funciona como um endereço alternativo para quem não pode receber encomendas ou correspondências em casa. Na Clique Retire nós criamos um modelo de Caixa Postal Digital, que funciona de forma automatizada com armários inteligentes que estão localizados em diversos pontos da cidade.
Quer saber como abrir a sua? Confira abaixo.
Por que abrir uma Caixa Postal Digital?
Caixa Postal digital da Clique Retire na Estação Saens Peña – Metrô Rio. Créditos: Fernanda Vidoti.
São diversos os motivos para ter uma Caixa Postal Digital, listamos abaixo os principais. Você se enquadra em algum deles?
1- Minha rotina em casa é irregular e não posso depender de estar em casa para receber minhas encomendas. 2- Moro em um prédio que não tem porteiro. 3- Moro em áreas com restrição de entrega. 4- Busco segurança e privacidade na hora de receber minhas cartas, presentes, encomendas, produtos e mercadorias (para blogueiros, jornalistas, escritores, artistas e outros profissionais que não desejam compartilhar seu endereço para todos).
Como abrir minha Caixa Postal com a Clique Retire?
Abrir sua Caixa Postal digital leva menos de 5 minutos! Siga o passo a passo:
1- Verifique o ponto de retirada mais próximo de você: Clicando aqui, você pode pesquisar onde está localizado o armário inteligente mais próximo da sua casa (ou o mais conveniente pra você).
2- Escolha um dos planos de assinatura da Clique Retire: Em nosso site, escolha o plano que se encaixa melhor para você. Se tiver com dúvidas de qual plano escolher, dê uma olhadinha nesse post aqui do blog.
3-Preencha seus dados pessoais: Assim que escolher seu plano, você será direcionado para a página de pagamento. Preencha seus dados pessoais e finalize sua compra. Se tiver qualquer dúvida neste processo, entre em contato com nosso atendimento.
4-Confira seu e-mail e comece a usar: Pronto, agora você já possui uma Caixa Postal para chamar de sua! <3 Confira seu e-mail de confirmação, acesse sua conta e siga o passo a passo para direcionar suas encomendas para o locker Clique Retire.
Simples, não é mesmo? O serviço de Caixa Postal digital é relativamente barato e vale muito a pena para quem realmente precisa de um serviço de entrega discreto e eficiente ao mesmo tempo. Tenha a sua agora mesmo!
Os smart lockers caíram no gosto de varejistas, indústrias e consumidores. E não são poucos os motivos para isso.
Eles estão nos shopping centers, nas estações de metrô, nos condomínios residenciais/empresariais, em postos de gasolina, lojas do varejo, hipermercados e em tantos outros locais dos mais diversos.
Acompanhando a expansão da internet, o comércio eletrônico cresce, desde o fim da década de 1990, em ritmo bem acelerado. E com o crescimento vêm os desafios. No caso do e-commerce, a entrega tornou-se um gargalo, a maior das “dores do crescimento”. A experiência de entrega influencia fortemente a percepção final do consumidor a respeito da compra e da qualidade do varejista online. Esse consumidor pode estar tanto numa área rural distante, onde a internet tenha chegado antes mesmo que o asfalto, como numa área urbana de alta densidade e grandes problemas de mobilidade. Não importa, ele quer receber sua encomenda em curto prazo, sem pagar muito por isso e sem ter qualquer tipo de preocupação. O autoatendimento por meio dos smart lockers veio ajudar no desafio, complementando outros modais logísticos.
Os primeiros lockers surgiram na Europa, em 2002, e nos Estados Unidos, em 2011. Na Europa, o serviço pioneiro foi o da gigante alemã DHL, com suas Packstations, que já são mais de 7 mil em toda a Alemanha. Nos Estados Unidos, quem inaugurou o conceito foi a Amazon instalando os armários nas franquias de conveniência 7-eleven. Hoje a Amazon tem mais de 2 mil lockers espalhados pelo território americano.
No Brasil, os armários inteligentes começaram a aparecer em 2012, porém foi só em 2019, com a chegada de novos modelos de negócio e atendimento, que ganharam escala a ponto de apoiar o comércio eletrônico, altamente pressionado pelas novas demandas na pandemia.
O país tem suas particularidades e os smart lockers conseguem solucionar os mais variados entraves na entrega.
Um exemplo são as áreas de risco de violência ou furto: pesquisa do Insper mostra que 22% da população das grandes cidades vive em comunidades consideradas como áreas de risco, representando 13 milhões de pessoas que consomem R$ 23 bilhões por ano. Com as dificuldades enfrentadas na entrega a domicílio nesses locais, quem garante o atendimento a todo esse significativo contingente é a empresa que instala os armários em locais públicos.
Como funciona o serviço?
Tecnologia QR Code para smart lockers Clique Retire. Foto: Fernanda Vidoti
Como o nome indica, os armários inteligentes têm tecnologia: basicamente um sistema digital que permite abertura automática dos compartimentos por meio de senha ou QR code. A segurança é uma das vantagens para quem entrega e para quem recebe. A operação não envolve terceiros e os armários dispõe de câmeras de vigilância e monitoramento.
Conforto, praticidade, comodidade são outras vantagens para os consumidores. Ao fazer uma compra online e optar pelo recebimento em um smart locker (armário inteligente), é possível escolher o melhor ponto para buscar a encomenda sem restrições de horário. Segundo a ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), mais de 35% dos consumidores no Brasil reclamam do recebimento de encomendas e, deles, 75% apontam como principal problema o horário limitado do serviço. A comodidade também fica evidente quando há necessidade de troca ou devolução.
Para as empresas, os smart lockers facilitam a logística de entrega e trazem uma redução significativa nas despesas de frete. Isso porque a chamada “última milha” – a entrega ao consumidor final – responde por 55% do custo de toda a entrega. E o custo se repete na “logística reversa”, quando há devolução do produto. As empresas também conseguem reduzir os prazos, já que reduzem os percalços do trecho final da entrega e otimizam suas rotas.
Por fim, o meio ambiente também agradece: a consolidação dos pacotes na entrega reduz a quilometragem rodada pelos veículos de entrega ao mesmo tempo em que aumenta sua eficiência: o resultado são reduções de 95% na emissão de CO2 por entrega.
Autor: Gustavo Artuzo – Diretor Executivo da Clique Retire
Quer saber mais sobre a solução logística da Clique Retire para seu negócio? Clique aqui:
No ano de 2020, 7,3 milhões de novos consumidores passaram a comprar pela internet. Os clientes que optam por fazer compras online prezam principalmente pela conveniência trazida por esta alternativa. Mas ainda existem muitos desafios a serem superados na entrega dos produtos comprados online. As empresas seguem na busca constante em encontrar uma alternativa de entrega que agrega inclusão e comodidade aos consumidores.
Em logística, a “última milha” é considerada a última etapa de entrega de uma mercadoria. É o caminho entre o centro de distribuição e o local final de entrega do produto, sendo geralmente a residência do comprador. E há uma grande dificuldade logística, especialmente na última milha, que faz com que várias empresas deixem de atender uma parcela muito significativa da população.
Esta parcela muito significativa está localizada principalmente em comunidades e áreas da cidade consideradas “de risco”. Um total de 39% dos moradores de favelas diz que compram pela internet, mas 1/3 desses compradores não consegue receber suas compras em casa, segundo dados da pesquisa Economia das Favelas – Renda e Consumo nas Favelas Brasileiras, feita pelos institutos Data Favela e Locomotiva.
Para se ter uma ideia da realidade nas duas principais capitais do país: 43,6% do total de endereços no Rio de Janeiro tinha algum tipo de restrição para entregas de produtos em 2018, assim como 29% dos CEPs da cidade de São Paulo.
Levantamento realizado com base no sistema de informação dos Correios, pelo jornal Folha de São Paulo.
Armários inteligentes como alternativa ao recebimento de encomendas.
Apesar de muitas lojas já oferecem a opção Click and Collect, que o comprador retira na loja, a maior parte dos clientes quer que a entrega seja feita em casa. É o que deveria ser normal, mas não acontece pois alguns locais não possuem CEP ou são considerados “áreas de risco”. E o motivo principal para isso é a criminalidade do local.
Assim, quem quer vender perde oportunidades de receita e quem quer comprar, não se sente atendido pelas marcas que estão no varejo virtual.
A população das comunidades não pode esperar que o problema da segurança pública seja solucionado. Enquanto isso, nossos armários inteligentes promovem inclusão destas pessoas no comércio online.
Confira o depoimento do nosso cliente Emilson:
https://youtu.be/a7M01TyS4ZQ
Nossa rede de armários inclui clientes hoje excluídos – sanando restrições de entrega – ao oferecer um endereço alternativo, seguro e eficiente a consumidores em áreas de risco, ajudando a atingir um público consumidor cada vez mais exigente em prazos e qualidade.
Receber suas compras da internet nunca foi tão simples
Os armários inteligentes da Clique Retire chegaram para facilitar e proporcionar maior eficácia, segurança e inclusão de milhares de consumidores do mercado online. Após a finalização da compra online, basta inserir os dados da entrega para o seu armário. Assim que a encomenda chega na Clique Retire, ela é entregue em até 48h, o cliente recebe a comunicação por SMS/e-mail e basta se dirigir ao armário para retirar a encomenda.
Com os lockers da Clique Retire, asseguramos que a mercadoria chegue ao destinatário com agilidade e garantimos que a retirada seja feita no momento mais oportuno
Você já pode comprar em qualquer site seguro do mundo e retirar no seu locker!
Assine um dos planos Clique Retire e comece a usar agora!
São 60 milhões de pedidos mensais, informa o Ifood. Concentrados nos horários de almoço e jantar, vindos de consumidores famintos que contam os minutos para receber suas refeições. Parece que ouço o barulho das motocicletas no trânsito já caótico da maioria das grandes metrópoles. O Ifood é só uma das redes que teve crescimento de 150% no último ano e não é nenhuma novidade que a pandemia impulsionou os apps de delivery. Mas a informação serve para iniciar uma reflexão sobre os impactos em escala que o novo comportamento do consumidor representa: uma corrida sem precedentes por soluções logísticas para todas as cadeias de abastecimento.
Num panorama global, de transações internacionais, assistimos à crise dos contêineres, que, já escassos diante das demandas excepcionais, ainda ficaram parados nos portos, terminais e armazéns, porque a liberação das mercadorias tornou-se mais lenta com as medidas sanitárias. Mudanças de rotas, gargalos logísticos, e o preço do frete marítimo aumentou cinco vezes no último ano, causando um verdadeiro rebuliço no comércio global. A OMC (Organização Mundial do Comércio) chegou a prever redução de até 32% nas operações.
Globais, regionais ou domésticas, as cadeias de abastecimento tiveram que ser revistas e lições muito valiosas estão sendo tiradas dessa experiência conturbada da pandemia. Valiosas sobretudo porque não há perspectiva de retorno à situação anterior: essa é a primeira constatação que não deve ser ignorada, por mais que desejemos o fim das contaminações e a volta dos nossos encontros, a liberdade, os abraços e sorrisos à mostra.
A pandemia passará, mas os novos hábitos ficarão: barreiras foram rompidas e tendências foram aceleradas.
Um levantamento da RankMyApp mostra que em março de 2020, logo que a pandemia foi anunciada, houve aumento de 30% no número de downloads de aplicativos por delivery em comparação com o mesmo período do ano anterior. Nota-se que não se trata de um usuário aumentar seus pedidos, mas de novos usuários, muitos deles aqueles resistentes ao uso de apps. Outra pesquisa, da Accenture, confirma: usuários de comércio eletrônico pouco frequentes (aqueles que usavam canais online para menos de 25% das suas compras) aumentaram em 343% seus pedidos digitais de produtos tão diversos como alimentos, decoração, moda ou artigos de luxo.
Simplesmente, nos acostumamos com as compras online, com o delivery de comida, com o banco digital, com telemedicina, com as aulas online, videoconferências etc. Qual é a chance de abandonarmos tudo isso?
Se não apostamos nessa possibilidade, vamos, então, às tendências que se tornaram realidade: tecnologia, tecnologia, tecnologia; e, ainda, diversificação de parceiros (dual sourcing) para minimização de riscos; processos mais diretos, para evitar disrupção em cadeias longas; fusões e aquisições, para ampliar a capilaridade das empresas; e mais colaboração e parcerias entre negócios, para maior variedade de soluções.
Quando repito tecnologia não é à toa: automação, digitalização e informatização têm ocorrido de forma avassaladora. A tecnologia foi essencial para a gestão dos armazéns e controle de estoques, no período pandêmico. Também permite o planejamento eficiente das rotas, com otimização de espaços em veículos e redução de paradas. E tem possibilitado o rastreamento de produtos minuto a minuto, do depósito às mãos do consumidor.
E, na entrega de última milha, a mais alta despesa logística, a tecnologia e as parcerias têm apresentado uma série de inovações criativas. Algumas ainda em teste, como o uso de veículos autônomos (que, segundo pesquisas, podem reduzir em até 40% os custos da entrega de última milha) e os drones – ou melhor, os veículos aéreos não tripulados (VANT). Nos Estados Unidos, estudo da Business Insider Intelligence prevê que entregas feitas por VANTs terão um aumento de 67% nos próximos dois anos.
Bem mais consolidados que estas duas inovações, estão os smart lockers, hoje reconhecidos entre os melhores parceiros do delivery last mile. Além de reduzirem o custo do deslocamento até o consumidor final, já estão sendo usados para solucionar a logística reversa – o que tem sido uma grande vantagem pois o número de devoluções e trocas é significativo.
São inovações que, de forma integrada, redesenham e otimizam a logística de entrega.
Se a pandemia representou o estresse e a pressão sobre as cadeias de suprimento, ela acelerou processos e desencadeou uma onda de parcerias um tanto profícuas. Quando vários atores se reúnem para uma solução, os avanços acontecem.
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As retiradas de pacotes fora de casa aumentarão drasticamente segundo a Last Mile Experts. Saiba como adaptar a estratégia de last mile de sua empresa.
Especialistas no setor de última milha para o e-commerce apontam, no abrangente relatório Out Of Home Delivery in Europe, da Last Mile Experts, que as vendas B2C com retirada de pacotes fora de casa vão aumentar por uma série de motivos. Vale relembrar que essa modalidade de entrega envolve o cliente no processo da última milha, ou seja, ele deve pegar seus pacotes sozinho. As instalações onde esse processo acontece devem ser facilmente acessíveis – perto da casa ou do local de trabalho.
O uso de e-Boxes, ou armários inteligentes, é uma das tecnologias Out Of Home (OOH) em expansão no mundo e não é para menos. As despesas logísticas mundiais passaram dos US$ 10 trilhões em 2020 – com 70% dessa despesa gastos com transporte, sendo que 40% do montante relacionados à última milha. Todos nós sabemos: ela é um ponto crítico em toda a cadeia de abastecimento, ainda mais depois da pandemia.
Retirada de produto no e-Box Americanas/B2W.
O relatório indica que, entre as tendências para o crescimento da logística OOH, estão:
– com a expansão de serviços de armários inteligentes, os pontos de retirada ficarão cada vez mais próximos dos consumidores e a conveniência é um convite para usar mais;
– os armários são uma opção viável e econômica tanto para o varejo, como para o consumidor, o que os torna uma boa solução para os novos desafios da logística nos grandes centros;
– os lockers representam um importante avanço do ponto de vista ecológico, ao concentrar várias dezenas de entregas, que seriam individuais, em apenas um ponto.
– o crescimento de serviços de entrega econômica e modelos de assinatura, e do comércio de itens de segunda mão contribuirão cada vez mais para o avanço da Out Of Home.
É muito bom quando podemos contar com dados bem fundamentados sobre essa logística da qual os smart lockers fazem parte. Dessa forma, podemos refletir melhor, por exemplo, sobre o avanço da cultura dos armários entre os brasileiros, visto que a aderência a essa tecnologia tem sido cada vez maior por aqui, segundo notícias veiculadas pela grande imprensa e mídias do ramo de logística desde que a pandemia começou.
e-Boxes/smart lockers como pontos de retirada cada vez mais próximos dos consumidores.
A pesquisa da Last Mile mostra que em alguns mercados bastante desenvolvidos, como em países asiáticos, mais de 90% dos volumes estão despachados para retiradas fora de casa, neste momento atual em que estamos. De qualquer forma, a tendência é de que, no “novo normal”, as soluções OOH respondam por 40, até 60% do total de encomendas entregues, com variações de acordo com questões culturais e econômicas, logicamente. O futuro chegou rápido.
É claro que alguns segmentos ainda exigirão entregas em domicílio, como itens pesados e volumosos, serviços premium on demand e entregas de supermercados e mercearias. Estes dois últimos, porém, também contam com tecnologias mais eficientes e seguras, como as dos lockers em grandes condomínios (que já chegaram ao Brasil) e, em poucos anos, de armários refrigerados. O mercado OOH está se desenvolvendo tão rapidamente que, no momento em que escrevemos este artigo, as informações já podem ser outras.
Bom, quanto ao nosso presente mais atual, o relatório também reforça nossas certezas. Os clientes estão cada vez mais exigentes quando se trata de experiência de entrega e querem flexibilidade e controle. Eles realmente tendem a abandonar o carrinho se a opção de entrega que desejarem não estiver disponível. Dado o grande crescimento de volume do e-commerce, as opções OOH já são obrigatórias, concorda?
Além disso, o processo de devolução e troca pode ser determinante para o cliente voltar, ou não. Os armários inteligentes para a logística reversa se mostram novamente eficazes, para evitar prejuízos de toda ordem no varejo.
Enfim, há muitos e muitos dados numa apresentação de quase 90 páginas. Recomendo bastante a leitura. O download é gratuito.
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Caixa Postal digital é um endereço alternativo para receber encomendas. Tenha sua caixa postal Clique Retire.
Caixa postal é um serviço já conhecido pelos brasileiros para recebimento de encomendas. Ela funciona como um endereço alternativo para quem não pode receber encomendas ou correspondências em casa, seja para garantir a privacidade, por viver em área de restrição de entrega (em que a chegada de carteiros ou entregadores é prejudicada), por não ter porteiro ou por não estar em casa em horário comercial.
Mas e o que é uma Caixa Postal Digital?
Seguindo o mesmo princípio, a Clique Retire criou o serviço de Caixa Postal digital para resolver o problema de recebimento de encomendas de uma grande parcela da população brasileira. A novidade é que o serviço é digital, automatizado e está em diversos pontos dos centros urbanos.
Caixa Postal digital da Clique Retire na Estação da Luz. Créditos: Fernanda Vidoti.
A rede de e-Boxes (nome do armário que serve como caixa postal digital) de Clique Retire é a única malha de lockers no Brasil presente em estações de trem e metrô, postos de combustível e diversos shoppings centers. São mais de 200 pontos de retirada presentes principalmente nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo.
O e-Box segue o conceito de Caixa Postal digital e permite que o usuário retire sua encomenda sem fila, sem espera e sem burocracia.
– Pessoas que não têm porteiro; – Pessoas que moram em áreas com restrição de entrega; – Quem tem muito problemas em relação à entrega de encomendas, como pessoas que nunca estão em casa no horário comercial; – Pessoas que buscam privacidade no momento de receber cartas, presentes, encomendas, produtos e mercadorias; – Blogueiros, jornalistas, escritores, artistas e outros profissionais que não desejam compartilhar seu endereço para todos; – Pessoas que buscam uma retirada sem contato por conta da COVID-19; – Pessoas que moram de aluguel e não sabem por quanto tempo vão poder receber suas encomendas neste endereço.; -Pessoas que não querem compartilhar o endereço da sua residência por algum motivo.
e-Box Clique Retire como ponto de retirada de encomendas. Foto: Fernanda Vidoti.
Vantagens da Caixa Postal digital Clique Retire:
– Alternativa para quem não conseguem receber suas encomendas em casa; – Sem filas, sem burocracia. Você retira suas encomendas em menos de 1 minuto; – Compartimentos invioláveis, monitorados digitalmente e higienizados; – Utilização de QR Code como chave de segurança para abrir o compartimento; – Decida o melhor horário para retirar suas encomendas, pode ser na volta do trabalho, no final de semana ou quando você preferir (confira todas as informações sobre o seu e-Box); – Mais privacidade e segurança; – Retire sua encomenda sem sair do seu caminho; – Compre em qualquer loja online do mundo e receba no seu e-Box; – Eficiência na entrega, mesmo para pessoas que moram em zonas periféricas nas quais há dificuldade em relação à falta de carteiros.
Como funciona?
Assista ao vídeo para entender como funciona:
https://youtu.be/GPSN4atLytY
Como faço para ter minha Caixa Postal digital Clique Retire?
É muito fácil! Você só precisa escolher um dos planos de assinatura da Clique Retire e já pode começar a receber suas encomendas sem preocupação!
Simples, não é mesmo? O serviço de Caixa Postal digital é relativamente barato e vale muito a pena para quem realmente precisa de um serviço de entrega discreto e eficiente ao mesmo tempo. Tenha a sua agora mesmo!
A logística na sua empresa está preparada para o futuro? Entenda como a retirada de encomendas em e-Boxes passa a ser uma solução logística mais sustentável.
A sustentabilidade entrou na pauta de empresas de todos os setores ainda na década de 1970, com a primeira Conferência Ambiental da Organização das Nações Unidas e os acordos internacionais de preservação à natureza para reduzir a emissão dos gases do efeito estufa.
Se a abordagem tradicional de logística muitas vezes deixa a sustentabilidade ambiental de lado durante a tomada de decisões, a Logística Verde – cuja importância está na gestão da cadeia de suprimentos devido aos benefícios que traz para todos os aspectos de uma organização – se propõe a encontrar equilíbrio entre ecologia e economia. Como administrar isso? Por que incluir políticas de logística verde na empresa?
A logística verde refere-se ao conjunto de políticas e medidas sustentáveis que visam reduzir o impacto ambiental causado pelas atividades desta área de negócio. Este conceito de logística afeta a configuração de processos, estruturas e sistemas ou equipamentos no transporte, a distribuição e o armazenamento de mercadorias. Ao implementar estratégias para reduzir o impacto ambiental, as empresas preservam também a saúde das pessoas.
Em termos de logística humanitária, encoraja os participantes a considerarem o impacto de suas ações no meio ambiente e coordenar atividades que tragam prejuízos menores. Isso inclui estar ciente de como as ações afetam a mudança climática, a poluição do ar, o desperdício, a degradação do solo, o ruído e os acidentes.
Benefícios da logística verde
A Logística Verde, Sustentável, ou Eco-Logística, pode fornecer benefícios para a eliminação adequada dos resíduos, incluindo produtos tóxicos e perigosos e considera todo o ciclo de vida de um produto: produção, distribuição, consumo e descarte.
Além de medir a pegada de carbono das operações logísticas para estabelecer um ponto de partida para considerar as medidas de sustentabilidade e controlar seus resultados, reduzir a poluição do ar, solo, água e sonora, analisando o impacto de cada área de logística, principalmente aquelas relacionadas ao transporte, são medidas para quem a adota.
e-Box como ponto de retirada de compras e encomendas na Estação Saens Peña – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.
Desafio
Hoje, o setor de logística não é conhecido por seu alto grau de sustentabilidade e enfrenta obstáculos na implementação de políticas ambientais, ao mesmo tempo. Entre os motivos, estão:
1. Dependência de combustíveis fósseis, especialmente nos transportes. Soluções eficazes e economicamente viáveis ainda precisam ser encontradas para diminuir a dependência de combustível do setor no transporte de mercadorias. Estimativas apontam que a consolidação de cargas na última milha, como por exemplo utilizando e-Boxes em rotas otimizadas pode provocar reduções de 94% em emissões de gases causadores de efeito estufa em cada entrega.
2. Impacto das entregas da última milha no tráfego urbano. As entregas de e-commerce aumentaram o volume de veículos nas grandes cidades. Também por isso, as retiradas de encomendas em e-Boxes/armários inteligentes passam a ser uma solução logística que, além de rapidez, facilidade e baixo contato, é mais sustentável do que outras.
4. Empresas precisam investir. Independente de as operações logísticas serem realizadas internamente ou terceirizadas, as taxas e margens apertadas nem sempre permitem investimento em infraestrutura, automação de processos ou equipamentos de manuseio mais eficientes.
5. Invisibilidade da logística para os consumidores. Geralmente, a logística não é sustentável porque para o cliente ela é invisível. É difícil aplicar políticas de logística verde quando o cliente exige, por exemplo, entregas 24 horas que impedem a consolidação de suas cargas ou o aproveitamento dos fluxos de transporte. Além disso, os custos logísticos muitas vezes não são discriminados em uma fatura ou são insignificantes. Isso diminui a relevância que têm e, portanto, reduzem as razões para um negócio investir em sua sustentabilidade ambiental.
Vale mencionar ainda que a forma como as empresas lidam com o meio ambiente e com o social é hoje importante fator para a escolha dos consumidores. Instituir logística verde, portanto, tem como consequência a melhora na reputação da marca, fechando um ciclo de benefícios, que, em longo prazo, aumentar a receita geral da organização.
Quer preparar seu negócio para uma logística mais verde? Conheça nossas soluções:
Varejistas de shoppings aderiram aos e-Boxes (smart lockers) Clique Retire como solução para entrega de compras.
Março de 2020, a pandemia provocada pelo Coronavírus mudou a rotina das pessoas, atingindo fortemente o comércio que precisou fechar suas portas. Os shoppings, maiores centros de varejistas e lojistas, foram duramente afetados pelas novas regras definidas pelos governos e órgãos de saúde.
Sem a circulação dos consumidores, milhares de empresas ficaram à deriva. No meio da turbulência e sem saber o prazo em que as medidas ficariam em vigor, a grande maioria dos empresários e gestores do setor percebeu que estava totalmente despreparada para viabilizar o único meio possível de continuar a vender: o comércio eletrônico.
Com um cenário anterior “confortável” – onde apenas entre 5% e 10% do varejo total no Brasil acontecia nas vendas pela internet – as ações para modernizar e digitalizar as operações estavam na estratégia de longo prazo. O tempo foi passando e as normas para manter a população em casa permaneceram, afastando qualquer possibilidade de volta à normalidade.
Diante do grave cenário, os shoppings começaram a criar alternativas para tentar manter as vendas: ligar, enviar mensagens por WhatsApp, publicações nas redes sociais, criação do Drive Thru – locais específicos dentro das áreas de estacionamentos, onde as pessoas poderiam encontrar os vendedores, pagar e receber as suas encomendas. Nesse meio tempo de ações paliativas e de baixo resultado, as empresas com forte presença no digital passaram a ser a grande alternativa para os consumidores. Explodem as vendas nos marketplaces e lojas online, chegando a incríveis números de crescimento acima de dois dígitos.
O hábito e a cultura das compras online
Com o controle maior da circulação das pessoas e consequente a redução de casos de contaminação, as autoridades passaram a estabelecer horários reduzidos e regras duras de prevenção para reabertura dos shoppings. A esperança na retomada da normalidade é renovada. Mas algo mudou: as pessoas passaram a criar o hábito e cultura das compras online. Passaram a ter menos receio e perceberam os benefícios e facilidades desse meio de consumo.
Mesmo com centenas de shoppings abertos e adotando medidas de prevenção, a volta do público não ocorreu na proporção esperada. Diante de todo esse cenário não resta dúvidas: os shoppings precisam entender que houve uma mudança de comportamento e que agora precisam se adaptar ao “novo normal” e ao “novo consumidor digital”.
e-Box como ponto de retirada de compras e encomendas no Shopping Metropolitano – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.
Marketplace dos shoppings: prazo recorde, retirada com baixo custo e sem contato
Especialistas em todo o mundo já afirmaram: quando tudo isso passar, os shoppings serão locais mais para lazer, alimentação e facilidades do que para se fazer compras. Isso não quer dizer que as pessoas deixarão de frequentar lojas, mas ficarão menos tempo nelas, aproveitando o conforto de comprar online e retirar seu produto, por exemplo, em e-Boxes (smart lockers) dispostos nos shoppings, sem enfrentar filas para pagar e sem contato físico. Você vai pensar: “mas isso vai tirar clientes dos corredores, não é interessante”.
É aí que está o pulo do gato. As grandes incorporadoras de centros comerciais que resolveram questionar um mindset ultrapassado já começam a sentir o jogo virar, mesmo em plena segunda onda. Com uma gestão de estoque bem feita e assídua, varejistas de shoppings têm aderido aos smart lockers ou e-Boxes, onde “embarcam” suas mercadorias no mesmo dia do pedido do cliente, e sem os valores de frete dos negócios exclusivamente digitais, que alcançaram a estratosfera durante a pandemia.
Comprar da sua loja favorita do shopping no momento em que está navegando, no conforto de sua casa ou em intervalos no trabalho; retirar com rapidez em e-Boxes (smart lockers) e com custo baixo; não precisar combinar hora nem local para buscar a mercadoria. Este é só um exemplo de facilidade que o consumidor quer na pandemia e continuará demandando depois. Quem está antenado vai evitar que seu shopping se transforme num grande elefante branco.
Retirada de encomenda no Norte Shopping – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.
Click & Collect ou Clique Retire, saiba como esta nova modalidade de frete ajuda a logística last mile.
Novas modalidades de frete têm ganhado bastante destaque no varejo brasileiro, sempre com o objetivo de atender as necessidades do consumidor e ultrapassar os obstáculos da logística nacional, que tem na última milha seu principal desafio. “Ship from store“, “Click & Collect” e “Retire em loja” são todas respostas dos varejistas brasileiros para aumentar a comodidade e o nível de serviço para seus clientes cujas compras pela internet crescem dia a dia.
Dentre as modernas alternativas de frete, a mais promissora tem se revelado o “Click & Collect” (Clique e Retire, em uma tradução literal), consolidada nos Estados Unidos, na Alemanha, no Reino Unido e Japão. No Brasil, virou tendência pela necessidade de o varejo lidar com o abandono de carrinho das transações on-line, geralmente em razão dos altos custos de frete – motivo de desistência da compra para 81% dos consumidores, segundo o estudo “Click-and-collect: a visão dos varejistas e do shopper sobre a tendência do clique e retire”, elaborado pela MindMiners, em parceria com a Shopper Vista, e conduzida ainda em 2018 com mil entrevistados em todo o Brasil.
Através do Click & Collect, o consumidor que opta por comprar virtualmente escolhe receber seu produto em um endereço alternativo e que lhe seja mais conveniente. Há opções de PUDOs (pick-up drop-off), como nas lojas que recebem o pacote em nome do consumidor ou em e-Boxes (armários inteligentes), onde o próprio consumidor retira seu produto através de um terminal de autoatendimento.
e-Box como ponto de retirada de encomendas na Estação Pinheiros em São Paulo. Foto: Fernanda Vidoti.
No cenário internacional, o relatório Click and Collect, do Global Data, no Reino Unido, mostrou que a modalidade é responsável por 59,9% do mercado. A expectativa é que esse total chegue a mais de 62% até 2023. O mesmo estudo mostrou que 39,2% dos dez mil clientes pesquisados acabaram comprando pelo menos mais um item após retirarem seu pedido, o que aumenta ainda mais o tráfego para as lojas.
Ficou no passado pagar caro e contar dezenas de dias úteis para receber uma encomenda e as tecnologias têm colaborado para que a distância entre os mundos físico e virtual fique cada vez menor e é a integração desses dois mundos que tem feito o clique e retire se tornar uma realidade.
A opção de utilizar os armários inteligentes no Click & Collect dá aos consumidores a vantagem de não depender do treinamento humano, ao automatizar o processo de entrega das mercadorias: é o cliente que desbloqueia os armários a partir de um QR Code, com leitura realizada por meio do smartphone e após receber um aviso sobre essa liberação. Também são disponibilizados horários estendidos, libertando-o do infame “horário comercial” e permitindo operação 24/7.
Retirada de encomenda no Norte Shopping – RJ. Foto: Fernanda Vidoti.
O consumidor que faz essa experiência do e-Box tem entrega rápida, segura e conveniente e isso se traduz diretamente na valorização da marca do varejista, que se associa a um serviço moderno e inovador. Impacta também na performance do negócio, ao aumentar a sua taxa de recorrência e fidelizar o cliente.
Escolher um parceiro que ofereça uma solução logística one-stop-shop, lidando com todo o fluxo logístico, desde a retirada da mercadoria até a entrega ao consumidor final, significa economia de custos e simplificação de processos. O e-Commerce fica então liberado para colocar em prática o que faz de melhor e pode trabalhar estrategicamente para aumentar suas vendas.
Os e-Boxes estão localizados em lojas, estações de metrô, postos de gasolina, shoppings e têm o objetivo de oferecer conveniência ao consumidor, pois, neste desenvolvimento de mercado, quem ganha é o consumidor final. Ele fica passível de escolher como deseja comprar, se pelo site ou pelo aplicativo, se quer retirá-lo na loja ou em outro endereço e em qual horário.
