Tag: Shoppings

  • O avanço dos shoppings na direção da digitalização

    Publicado 10/08/2021

    Varejistas de shoppings aderiram aos e-Boxes (smart lockers) Clique Retire como solução para entrega de compras.

    Março de 2020, a pandemia provocada pelo Coronavírus mudou a rotina das pessoas, atingindo fortemente o comércio que precisou fechar suas portas. Os shoppings, maiores centros de varejistas e lojistas, foram duramente afetados pelas novas regras definidas pelos governos e órgãos de saúde.

    Sem a circulação dos consumidores, milhares de empresas ficaram à deriva. No meio da turbulência e sem saber o prazo em que as medidas ficariam em vigor, a grande maioria dos empresários e gestores do setor percebeu que estava totalmente despreparada para viabilizar o único meio possível de continuar a vender: o comércio eletrônico.

    Com um cenário anterior “confortável” – onde apenas entre 5% e 10% do varejo total no Brasil acontecia nas vendas pela internet – as ações para modernizar e digitalizar as operações estavam na estratégia de longo prazo. O tempo foi passando e as normas para manter a população em casa permaneceram, afastando qualquer possibilidade de volta à normalidade.

    Diante do grave cenário, os shoppings começaram a criar alternativas para tentar manter as vendas: ligar, enviar mensagens por WhatsApp, publicações nas redes sociais, criação do Drive Thru – locais específicos dentro das áreas de estacionamentos, onde as pessoas poderiam encontrar os vendedores, pagar e receber as suas encomendas. Nesse meio tempo de ações paliativas e de baixo resultado, as empresas com forte presença no digital passaram a ser a grande alternativa para os consumidores. Explodem as vendas nos marketplaces e lojas online, chegando a incríveis números de crescimento acima de dois dígitos.

    O hábito e a cultura das compras online

    Com o controle maior da circulação das pessoas e consequente a redução de casos de contaminação, as autoridades passaram a estabelecer horários reduzidos e regras duras de prevenção para reabertura dos shoppings. A esperança na retomada da normalidade é renovada. Mas algo mudou: as pessoas passaram a criar o hábito e cultura das compras online. Passaram a ter menos receio e perceberam os benefícios e facilidades desse meio de consumo.

    Mesmo com centenas de shoppings abertos e adotando medidas de prevenção, a volta do público não ocorreu na proporção esperada.
    Diante de todo esse cenário não resta dúvidas: os shoppings precisam entender que houve uma mudança de comportamento e que agora precisam se adaptar ao “novo normal” e ao “novo consumidor digital”. 


    e-Box como ponto de retirada de compras e encomendas no Shopping Metropolitano – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.

    Marketplace dos shoppings: prazo recorde, retirada com baixo custo e sem contato

    Especialistas em todo o mundo já afirmaram: quando tudo isso passar, os shoppings serão locais mais para lazer, alimentação e facilidades do que para se fazer compras. Isso não quer dizer que as pessoas deixarão de frequentar lojas, mas ficarão menos tempo nelas, aproveitando o conforto de comprar online e retirar seu produto, por exemplo, em e-Boxes (smart lockers) dispostos nos shoppings, sem enfrentar filas para pagar e sem contato físico. Você vai pensar: “mas isso vai tirar clientes dos corredores, não é interessante”.

    É aí que está o pulo do gato. As grandes incorporadoras de centros comerciais que resolveram questionar um mindset ultrapassado já começam a sentir o jogo virar, mesmo em plena segunda onda. Com uma gestão de estoque bem feita e assídua, varejistas de shoppings têm aderido aos smart lockers ou e-Boxes, onde “embarcam” suas mercadorias no mesmo dia do pedido do cliente, e sem os valores de frete dos negócios exclusivamente digitais, que alcançaram a estratosfera durante a pandemia.

    Comprar da sua loja favorita do shopping no momento em que está navegando, no conforto de sua casa ou em intervalos no trabalho; retirar com rapidez em e-Boxes (smart lockers) e com custo baixo; não precisar combinar hora nem local para buscar a mercadoria. Este é só um exemplo de facilidade que o consumidor quer na pandemia e continuará demandando depois. Quem está antenado vai evitar que seu shopping se transforme num grande elefante branco.


    Retirada de encomenda no Norte Shopping – Rio de Janeiro. Foto: Fernanda Vidoti.

    Ficou interessado? Conheça nossa solução para Shoppings.
    Clique aqui e confira em nosso mapa virtual os shoppings que já possuem um e-Box.

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  • Ei, Cliquer! Fique atento ao funcionamento na semana de 26/03 até 04/04

    Publicado 26/03/2021

    Ei, Cliquer! Fique atento ao nosso funcionamento neste período de combate ao coronavírus

    Se puder fique em casa! Cuide-se e proteja-se!

    Como a entrega sem contato é uma solução eficaz para reduzir o contágio do Coronavírus no setor, percebemos que os e-Boxes estão se tornando uma tendência entre os brasileiros muito mais rápido do que o previsto. Os clientes estão felizes e satisfeitos por poderem retirar suas compras de acordo com a sua disponibilidade de horário e mais protegidos.” – Gustavo Artuzo, diretor executivo da Clique Retire.

    Com o intuito de conter o aumento de casos de Covid-19, as Prefeituras do Rio de Janeiro e São Paulo decidiram pelo Decreto N. 48644 de 22/03/2021 e N. 60131 de 19/03/2021 instituir medidas emergenciais de caráter excepcional e temporário.

    Confira a seguir como vamos funcionar no período de 26/03 a 04/04: 

    Os e-Boxes

    Comunicamos que todos os e-Boxes Clique Retire estão operando normalmente em estações de trem, metrô e postos BR. Os pontos localizados em shoppings centers, mesmo com restrições de circulação, seguem com o acesso liberado aos e-Boxes.

    Veja nosso mapa de e-Boxes.

    Cuidados que você deve tomar neste período:

    • Apesar deste período ser chamado de “feriadão” ele foi decretado para diminuir a contaminação do Coronavírus. Fique em casa! Não aglomere!
    • Se sair de casa, use máscara, ela protege você e as pessoas a sua volta.
    • Saia apenas se for extremamente importante e inevitável.
    • Use álcool em gel!
    • Se estiver na sua data para se vacinar, vacine-se! Garanta sua imunidade, mas não esqueça de continuar com a máscara e com o álcool em gel.

    Nossos cuidados para você:

    • Nossos e-Boxes possuem modelo de entrega “contactless” (sem contato), permitindo maior segurança sanitária.
    • Fazemos a higienização dos e-Boxes antes de depositar a encomenda.
    • Passamos a entregar um sachê de álcool em gel junto com a encomenda.
    • Fornecemos equipamentos de segurança para a nossa equipe de entrega.

    Nossas recomendações ao retirar sua encomenda:

    • O uso de máscara é obrigatório.
    • Utilize, de preferência, o QR Code recebido por SMS. 
    • Planeje sua retirada: tente programar os dias que irá retirar no e-Box para reduzir ao máximo saídas de casa. Após retirar sua encomenda feche a gaveta, se possível, com o cotovelo.
    • Mantenha a distância: no trajeto para a retirada da encomenda, recomendamos manter a distância mínima de 1,5m para evitar aglomerações.
    • Sem contato: você não terá contato com ninguém ao retirar sua compra. O modelo “contactless” permite maior segurança sanitária.
    • Use álcool em gel: fazemos sempre a higienização dos compartimentos dos e-Boxes antes de inserir sua encomenda. Utilize o sachê de álcool em gel entregue junto com sua encomenda para higienizar suas mãos.

    Vamos juntos na luta contra o Coronavírus! Faça sua parte!

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  • Shopping em São Gonçalo investe em armários inteligentes

    Publicado 03/02/2021

    A Clique Retire está em São Gonçalo, no shopping Pátio Alcântara da Aliansce Sonae.

    Referência em compras do bairro de Alcântara, em São Gonçalo, o Pátio Alcântara, empreendimento administrado pela Aliansce Sonae, está investindo em soluções e inovações para melhorar a experiência dos seus consumidores.

    Seguindo a tendência omnichannel, que promove a integração entre os canais de venda on e offline, o shopping está oferecendo Lockers inteligentes, em parceria com a Clique Retire. Os armários de autoatendimento, localizados no piso térreo, permitem aos lojistas entregar aos clientes mercadorias adquiridas em seus canais de venda online (através de e-commerce, WhatsApp, Instagram, etc.) de forma segura, prática e sem contato físico. Além da comodidade, a solução também é uma opção mais econômica para as compras virtuais, pois elimina o pagamento do valor do frete.

    Na prática, o sistema é rápido e simples: ao realizar a venda, o lojista vai até o Locker, define o tamanho do box e guarda o produto. Ao fechar a porta, automaticamente o Locker envia um SMS para o celular do cliente com um código e um link com as informações para a retirada de sua compra, que deverá ser realizada em até 2 dias úteis. Caso o consumidor não retire o produto dentro do prazo estipulado, o lojista deverá entrar em contato com o cliente para combinar uma nova entrega da compra.

    “Procuramos, cada vez mais, inovar e levar maior conveniência para o dia a dia dos nossos clientes. Os Lockers são fáceis de usar e permitem que as compras feitas pelos canais online sejam concluídas de forma simples, rápida e econômica, eliminando o pagamento de taxa de entrega, além dos riscos de atraso ou extravio da mercadoria”, afirma diz Ana Claudia Carnaval, superintendente do Pátio Alcântara.

    Além das marcas presentes no mall, lojas externas e pessoas físicas poderão usar o sistema de retirada no Pátio Alcântara. Para isso, basta fazer um plano diretamente com a Clique Retire, mediante contratação de pacote.

    Veja como funciona nossa solução para shoppings.

    Fonte: O São Gonçalo

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  • Shoppings instalam armários para retirada de compras online

    Aliansce Sonae instala lockers para retirada de produtos em seus shoppings.

    Modelo, que tenta reduzir contato físico, será colocado em dezenas de centros comerciais.

    A administradora de shoppings Aliansce Sonae vai instalar armários inteligentes para a retirada de compras feitas pela internet, na tentativa de reduzir o contato físico dos consumidores. Os dispositivos, da startup Clique Retire, serão colocados em 25 empreendimentos a partir deste mês. Os equipamentos podem ficar fora ou dentro dos shoppings.

    O modelo é visto como uma das heranças da pandemia que devem permanecer no mercado mesmo após a vacina. A brMalls também está testando pontos de retirada semelhantes em sete de seus shoppings. E a Multiplan avalia a opção no Morumbi, em São Paulo, e no Barra Shopping, no Rio de Janeiro.

    e-Box no shopping Tamboré

    Veja o passo a passo para Lojistas

    Quer receber suas encomendas se forma segura, fácil e com comodidade?

    Assine a Clique Retire e comece já!

    Fonte: Folha de São Paulo

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  • Printi e Clique Retire se unem em modelo de entrega inovador

    A Printi e Clique Retire se unem em entrega inovadora. Suas encomendas da Printi agora podem ser retiradas no e-Box.

    A Printi, gráfica online focada em materiais personalizados, anunciou parceria com a empresa de autoatendimento para o varejo Clique Retire. A partir de agora, os clientes da Printi podem retirar suas encomendas utilizando os e-Box – armários inteligentes – de forma mais rápida, conveniente e segura e sem a necessidade de contato, o que está em total alinhamento com as medidas de prevenção para evitar a disseminação da Covid-19.

    O lançamento da operação está previsto para o mês de setembro e acontecerá simultaneamente em São Paulo e no Rio de Janeiro.

    “Trabalhamos para oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Por isso estamos sempre atentos a novas opções para garantir mais rapidez e confiabilidade a nossos processos. Essa parceria com a Clique Retire irá nos ajudar muito com isso, ao ampliar a velocidade e conveniência nas entregas”, diz Fábio Carvalho, Gerente de Supply Chain da Printi.

    Os clientes poderão retirar seus pedidos nas estações de metrô, shopping centers, postos de combustíveis ou edifícios comerciais onde existam e-Box da Clique Retire, em qualquer dia da semana e no horário que for mais conveniente para o consumidor. Basta usar o código de compra recebido no celular ou no email e em apenas dez segundos ter o produto em mãos.

    Gustavo Artuzo, diretor executivo na Clique Retire, ressalta a comodidade para o cliente como um dos pontos focais da parceria com a Printi. O serviço de retirada de mercadoria no e-Box permite uma entrega rápida e eficiente, reforçando alguns dos fatores que levaram a Printi a se tornar referência em personalização.

    “Ficamos felizes em trabalhar lado a lado com a Printi nesse projeto inovador, que foi implementado com muita velocidade e competência. Temos certeza de que a capilaridade da Clique Retire, aliada à agilidade e eficiência da Printi, beneficiará grandemente seus clientes, reforçando a Printi como líder inconteste em seu segmento.”

    Assine um plano Clique Retire e comece a usar agora!

    Fonte: Monitor Mercantil

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  • Smart lockers: empresa brasileira cresce 101% na pandemia ao atender demanda reprimida

    Solução de smart lockers permite também ampliar público atendido pelo e-commerce, ao solucionar parte do problema de logística.  

    Desde que o isolamento começou devido à pandemia do COVID-19, a demanda do e-commerce deu um pico de crescimento. Serviços de entrega, varejistas e infraestrutura logística precisaram adaptar sistemas rapidamente. Mas os atrasos no envio e dificuldades para entregar em várias regiões do país geram inconvenientes, agravados pelo medo do contágio do vírus durante a entrega. Por isso, terminais inteligentes de autoatendimento (conhecidos também como smart lockers) se transformaram numa solução que atende à crescente demanda por opções mais eficientes e seguras.

    A empresa brasileira que opera terminais de autoatendimento Clique Retire, por exemplo, experimentou um crescimento de 101% de abril a julho. A rede precisou acelerar sua expansão e já conta com mais de 3.000 compartimentos nas estações do Metrô Rio e São Paulo, em postos de combustíveis da BR Distribuidora, shoppings e grandes condomínios.

    “Tínhamos inaugurado há apenas quatro meses, o serviço começava a ser conhecido pela população e estoura uma quarentena… eis que o mês de abril nos fez reavaliar os cenários, quando vimos a utilização dos terminais encostar nos números de fevereiro e começar a crescer”, conta o CEO da Clique Retire, Gustavo Artuzo.

    Para entender mais sobre o serviço e como ele pode ser útil para aumentar as vendas e expandir o público potencial para atendimento, conversamos com Ernesto Barbosa, gerente de Expansão e Novos Negócios da Clique Retire. Confira a entrevista a seguir.

    Que tipo de serviço vocês oferecem exatamente na Clique Retire?

    Oferecemos a tecnologia de operação de terminais inteligentes de autoatendimento, os e-Boxes (ou smart lockers) para retirada ou troca/devolução de produtos comprados no e-commerce. Atuamos na logística urbana do e-commerce da primeira à última milha para simplificar a distribuição de produtos multimarcas nos segmentos B2B e B2C. O objetivo é oferecer logística acessível e eficiente e para todos.

    O que o serviço da Clique Retire tem de diferente de outras propostas similares no mercado?

    Somos uma empresa integrada de IoT: produzimos, instalamos e operamos uma rede de e-Box, que são máquinas inteligentes de autoatendimento. Nossa missão é apoiar o varejo a vender mais, ao dar-lhe acesso a um mercado que atualmente não consegue consumir no e-commerce por não conseguir receber suas compras.

    Nossa proposta de valor é oferecer ao varejo online pontos de contatos físicos, viabilizando o O2O (online to offline) ou mesmo o OMO (online merge offline). Nossos e-Boxes estão localizados em pontos estratégicos, de altíssimo fluxo, e temos uma plataforma extremamente robusta, entre as melhores do mundo, focada em experiência de usuário. Além disso, oferecemos também uma solução de mídia simples e fácil.

    Contamos com um time de especialistas que entende o negócio de cada cliente, e é capaz de oferecer soluções inteligentes e customizadas. Atualmente contamos com soluções específicas para atender o e-commerce, grandes varejistas físicos, condomínios corporativos e residenciais, shoppings e empresas de serviços (telefonia, manutenção, equipamentos). Cuidamos de todo o processo: da especificação à implantação, incluindo todo a cadeia de valor e logística necessárias à operacionalização das entregas e/ou coletas.

    Na VendaMais somos 100% focados na área comercial. Como exatamente a Clique Retire pode ajudar uma empresa a melhorar seus resultados em vendas? Pode compartilhar com a gente alguns casos de sucesso?

    Hoje em dia há um número assustadoramente alto de pessoas com poder de consumo, mas que não conseguem comprar no e-commerce por gargalos logísticos. Nossos equipamentos suprem essas necessidades, funcionando como uma ponte ao unir consumidores e o varejo online.

    A rede Clique Retire está localizada dentro da jornada diária dos consumidores, como, por exemplo: estações de metrô e trens, terminais rodoviários urbanos, estacionamentos, shoppings, entre outros. Nossa capilaridade facilita a vida de quem quer comprar e de quem quer vender, oferecendo a facilidade de escolher, como, onde e quando quer receber a sua encomenda. Mais praticidade no processo de entregas – aumento das possibilidades de vendas.

    Um caso de sucesso já famoso é o poder de consumo da enorme população que vive em comunidades, o que é comprovado por nossos números. As maiores utilizações dos e-Boxes acontecem em regiões mais humildes, pois damos acesso a esta demanda represada.

    Que tipo de empresa pode se beneficiar deste tipo de solução?

    Qualquer empresa, de qualquer porte, que atua no varejo, na venda online, como os grandes marketplaces, pequenas lojas virtuais ou de venda direta.

    Da mesma forma, que tipo de situação você NÃO se propõe a resolver?

    Recebimento de itens que tenham qualquer restrição por normas ou regulamentações específicas, tais como: inflamáveis, explosivos, armas de fogo, medicamentos controlados, perecíveis, animais silvestres, outros que sejam proibidos por lei.

    Quais são os erros mais comuns que você vê as empresas cometendo em relação às suas iniciativas de tentar melhorar seus resultados nesta questão do autoatendimento?

    Desconhecimento do processo. Muitas empresas não conhecem o potencial dos smart lockers ou nunca pensaram e uma solução de uma rede compartilhada.

    Oferecer esse tipo de serviço requer muito conhecimento no modelo de negócios, aplicações, controle, logística, além da tecnologia e processos inerentes a operação. Nós somos experts, atuamos há mais de 8 anos e temos operações em 14 países e em 7 grandes correios asiáticos, na Europa e Oceania.

    Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?

    Olhar apenas o equipamento (smart locker) e não se preocupar com todos os detalhes da tecnologia necessária e conhecimentos para operar. Instalar equipamentos sem saber como oferecer uma boa experiência ao usuário final pode transformar uma ótima solução em frustração. Estamos falando de uma cultura de compra com autoatendimento, ainda muito embrionária no Brasil. Ofertar esse serviço sem conhecer e dominar todo o processo já produziu iniciativas frustradas, e reverter essa experiência ruim demora mais do que produzir uma experiência espetacular, partindo do zero.

    Imagine que uma empresa está pensando implantar melhorias em relação a retirada de encomendas. Por onde começar? De maneira sucinta e objetiva, quais as principais recomendações?

    Ter uma visão muito clara dos objetivos: redução de custos logísticos, viabilização de novos mercados e/ou, aumento de vendas. Conhecer seus volumes atuais e desejados por geografia, para buscar as soluções mais interessantes em cada localidade.

    Procurar empresas com know-how e experiência em logística e em novas soluções de serviços de base tecnológica disruptivas para acompanhar a mudança de comportamento de compra das pessoas, principalmente agora com a pandemia do COVID-19.

    Com a sua experiência, que área, quais dicas ou informações você vê sendo dadas pela mídia sobre o assunto do uso da tecnologia nestas áreas específicas que comentamos acima com as quais claramente não concorda, que acha exageradas ou apenas modismos que passarão?

    Entregas por drone. Este processo ainda requer muitos estudos e regulamentações para sua viabilidade.

    Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais?

    Todas as empresas do varejo precisam se preparar para atuar no mundo digital. Este é um ponto sem retorno. As pessoas estão mudando drasticamente suas experiências e processos de compras.

    Além da digitalização, precisam buscar novos meios para estarem mais próximos de seus clientes e conseguir entregar com comodidade, oferecendo várias opções de recebimento, dentre elas os e-Boxes (smart lockers), que oferecem segurança, garantia de recebimento, comodidade e facilidade para os consumidores escolherem onde e quando querem receber suas compras.

    Fonte: Venda Mais

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