{"id":29302,"date":"2021-11-18T12:41:15","date_gmt":"2021-11-18T15:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cliqueretire.com.br\/?p=29302"},"modified":"2021-11-18T12:41:15","modified_gmt":"2021-11-18T15:41:15","slug":"checkout-na-sua-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/?p=29302","title":{"rendered":"O checkout na sua Black Friday: uma porta a se abrir ou fechar"},"content":{"rendered":"\t\t
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N\u00e3o basta haver a oportunidade: \u00e9 preciso saber aproveit\u00e1-la. Quando assunto \u00e9 Black Friday essa \u00e9 uma afirma\u00e7\u00e3o incontest\u00e1vel. A data foi introduzida no Brasil h\u00e1 mais de 10 anos e pode-se dizer que est\u00e1 plenamente consolidada: as vendas mais que dobram e, para alguns segmentos \u2014 eletrodom\u00e9sticos, televisores e telefonia celular, por exemplo \u2014 chegam a ser melhores at\u00e9 do que no Natal.<\/p>\n

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No ano passado, a Black Friday registrou mais de 10 milh\u00f5es de pedidos online, que somaram R$4,02 bilh\u00f5es. Para o Magazine Luiza, novembro foi o melhor m\u00eas do ano. O Mercado Livre declarou que o faturamento aumentou em 130%. E tamb\u00e9m varejistas de menor porte tiveram \u00eaxito: a Nuvemshop, plataforma de e-commerce para pequenas e m\u00e9dias empresas, disse que as vendas de seus clientes chegaram a aumentar em 150%.<\/p>\n

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Para este ano, a previs\u00e3o \u00e9 de um sucesso ainda maior na data: pesquisa da Offerwise, encomendada pelo Facebook, mostra que a inten\u00e7\u00e3o de compra na Black Friday aumentou em 29% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.<\/p>\n

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Mas ser\u00e1 que \u00e9 assim t\u00e3o f\u00e1cil e garantido o sucesso?<\/strong><\/h3>\n

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\u00c9 certo que n\u00e3o. Se a Black Friday potencializa as vendas, tamb\u00e9m potencializa os erros. Por isso, n\u00e3o basta esperar novembro chegar. \u00c9 preciso pensar em cada etapa do processo de venda<\/strong> \u2014 desde o estoque at\u00e9 uma poss\u00edvel devolu\u00e7\u00e3o do produto \u2014 e planejar tudo com muita aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Uma das primeiras considera\u00e7\u00f5es que se pode fazer \u00e9 a de que a concorr\u00eancia estar\u00e1 mais acirrada<\/strong> do que de costume. Ent\u00e3o, nada de fazer por menos (a n\u00e3o ser nos pre\u00e7os, claro): n\u00e3o \u00e9 hora de restringir, mas de ampliar sua oferta, seus atrativos, seus diferenciais.<\/p>\n

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A segunda considera\u00e7\u00e3o essencial \u00e9 a de que o consumidor est\u00e1 \u00e1vido, excitado e apressado<\/strong>: por mais que os varejistas venham adotando a estrat\u00e9gia de esticar o per\u00edodo da Black Friday (em uma semana ou, \u00e0s vezes, um m\u00eas!), as vendas ainda se concentram em pouco mais de vinte horas. Ent\u00e3o, naquele per\u00edodo, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 perder seu cliente.<\/p>\n

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Para isso, \u00e9 importante proporcionar a melhor experi\u00eancia digital poss\u00edvel ao usu\u00e1rio. Ou seja, aquela em que ele percorre o caminho esperado, sem desvios, sem erros, sem demora, sem hesita\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento \u00e9pico: o checkout.<\/strong> E \u00e9 justamente nessa etapa que muitos abandonam o carrinho. Os motivos mais comuns \u2014 apontados por v\u00e1rias pesquisas \u2014 s\u00e3o: custos inesperados (o do frete, por exemplo); prazos de entrega (o consumidor quer cada vez mais agilidade); limita\u00e7\u00f5es nas formas de pagamento e descontentamento com a pol\u00edtica de trocas.<\/p>\n

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O\u00a0estudo feito pelo Baymard Institute<\/a>\u00a0com 1,8 mil americanos aponta que os custos inesperados s\u00e3o respons\u00e1veis por 60% dos abandonos de carrinho de compras; a demora na entrega, por 18%; as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, por 11%; os meios de pagamento limitados, por 6%.<\/p>\n

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No Brasil, a\u00a0pesquisa feita pelo Reclame Aqui<\/a>, com 2 mil consumidores, confirma esses dados: 63,9% dos entrevistados garantem que o alto valor do frete \u00e9 sin\u00f4nimo de carrinho abandonado, seguido de prazo de entrega do produto (18,6%) e forma de pagamento (6,7%). A Ebit|Nielsen, por sua vez, informa que 44% dos consumidores j\u00e1 deixaram de finalizar a compra em um e-commerce por achar que a devolu\u00e7\u00e3o seria muito complicada.<\/p>\n

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Custo do frete e prazo de entrega s\u00e3o fatores decisivos no checkout do seu site. Foto: Fernanda Vidoti.<\/figcaption>\n<\/figure>\n

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Lockers, grandes aliados<\/strong><\/h3>\n

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Os arm\u00e1rios inteligentes<\/a><\/strong> t\u00eam sido um facilitador e um impulsionador de vendas digitais no cotidiano. Quando chega uma Black Friday eles tornam-se quase essenciais. O consumidor quer flexibilidade, praticidade,<\/strong> quer op\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o se pode oferecer menos que o concorrente.<\/p>\n

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Os lockers<\/a><\/strong> ajudam a reduzir o pre\u00e7o e o prazo das entregas, pois eliminam o trecho mais complexo da opera\u00e7\u00e3o. Com isso, contribuem bastante para evitar o abandono de carrinhos. Outro aspecto que \u00e9 tamb\u00e9m significativo numa Black Friday \u00e9 que os arm\u00e1rios inteligentes facilitam a log\u00edstica reversa. H\u00e1 que se considerar que as compras feitas por impulso geram um n\u00famero muito maior de devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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E a Black Friday n\u00e3o deve ser concebida apenas como um momento excepcional de vendas, mas como uma oportunidade excepcional para conquistar clientes<\/strong>, consolidando sua marca. Ent\u00e3o, al\u00e9m de evitar o carrinho abandonado, \u00e9 bom garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor at\u00e9 o \u00faltimo momento. Lembrando que este \u201c\u00faltimo momento\u201d, em geral, \u00e9 o que fica guardado na mem\u00f3ria do consumidor.<\/p>\n

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Em 2020, o\u00a0Reclame Aqui<\/a>\u00a0registrou mais de 173 mil reclama\u00e7\u00f5es de recebimentos em atraso, um aumento de 68,6% em rela\u00e7\u00e3o a Black Friday 2019. Dificuldades para troca e devolu\u00e7\u00e3o de produtos foram tamb\u00e9m muito apontadas nas reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Portanto, garantir a entrega no prazo combinado, sem estresse para o consumidor, \u00e9 um fator crucial<\/strong>. E \u00e9 a partir dessa condi\u00e7\u00e3o que voc\u00ea poder\u00e1 criar todos os demais atrativos para fazer do consumidor seu cliente e conseguir que ele realize uma pr\u00f3xima compra. Afinal, a Black Friday \u00e9 s\u00f3 o in\u00edcio de uma temporada de vendas que se estende at\u00e9 o fim do ano. E que pode render bons frutos no ano seguinte se voc\u00ea souber plantar.<\/p>\n

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Quer saber mais sobre a solu\u00e7\u00e3o log\u00edstica da Clique Retire para seu neg\u00f3cio<\/a><\/strong>? Fale com a gente!<\/p>\n

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Lockers podem ser grandes aliados no seu checkout: redu\u00e7\u00e3o de frete e prazo de entrega.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":31825,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[87,101,111,190,255,263,266,401],"class_list":["post-29302","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-black-friday","tag-checkout","tag-clique-retire","tag-e-commerce","tag-locker","tag-loja-online","tag-lojista","tag-vendas-black-friday","post_format-post-format-image"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=29302"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29302\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=29302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=29302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.cliquelocker.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=29302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}